Savcor Ballet -tapahtuman asiakastyytyväisyyden kartoittaminen

Abstract

Opinnäytetyöni aiheena on kulttuuritapahtuman asiakastyytyväisyys SCI-Finance Oy:lle, joka on tuottanut Savcor Ballet -tapahtumaa jo vuodesta 1995 asti. SCI-Finance Oy:llä ei ole koskaan aikaisemmin asia-kastyytyväisyyttä tutkittu, ja tämän takia tutkimuksestani on hyötyä itseni lisäksi myös toimeksiantajal-leni.

Tavoitteeni oli selvittää, mitä mieltä Savcor Ballet -tapahtuman asiakkaat olivat tapahtuman markkinoin-nista, lipunmyynnistä, asiakaspalvelusta sekä yleisesti tapahtuman toteutuksesta. Tutkimusongelmani on, mitä mieltä sekä uudet että vanhat asiakkaat ovat tapahtumasta. Alaongelmina ovat, miten asiakkaat kokevat tapahtuman markkinoinnin, mitä mieltä he ovat asiakaspalvelusta ja itse tapahtumasta sekä mitä tapahtumaan liittyen voisi vielä kehittää. Käytin tutkimuksessa pääosin kvantitatiivista tutkimusmene-telmää. Asiakastyytyväisyystutkimus toteutettiin helmikuun 2013 lopusta huhtikuun 2013 alkuun asti käyttäen pääasiassa Webropol-kyselyä. Tämän lisäksi kyselylomaketta jaettiin bussimatkalaisille, jotka saapuivat tapahtumaan Mikkelistä järjestetyllä bussikyydityksellä.

Tuloksista selvisi, että Savcor Ballet’n asiakkaat olivat yleisesti tyytyväisiä tapahtumaan. Varsinkin esiin-tyjiin, esitysten sisältöön sekä tapahtuman sijaintiin oltiin tyytyväisiä. Kehitettävää toivottiin tapahtuman ennakkomarkkinointiin ja tiedotukseen sekä avoimen palautteen perusteella myös alennusta lippujen hintoihin. Kokonaisuudessaan tapahtuma oli kuitenkin asiakkaiden mielestä onnistunut ja sai enemmän kiitoksia kuin kehittämisehdotuksia.

The topic of my bachelor’s thesis was customer satisfaction of a cultural event. The commissioner of this bachelor’s thesis was SCI-Finance Oy who has produced an event called Savcor Ballet since 1995. The customer satisfaction in that company hasn’t been surveyed before and that’s why this survey is useful both for me and SCI-Finance Oy.

The purpose of this study was to find out what the customers of Savcor Ballet thought about the marketing of this event, ticketing, customer service, and generally about this event. My research problem was to find out what the long-term customers and new customers thought about the event. The secondary problem was to find out how the customers experienced the marketing of this event, what they thought about the customer service and the event, and what things could be developed. I used mainly the quantitative method in this study. A customer satisfaction survey was executed between the end of February 2013 and beginning of April 2013 mostly by using Webropol-inquiry. In addition to this a questionnaire was given to those customers who arrived to the event by bus transportation.

It turned out that the customers were generally satisfied with the event. They were especially satisfied with the performers, the contents of the performance and location of the event. Customers hoped to have more information about the event beforehand. The customers also hoped for reductions in the prices of the tickets. According to the customers, the event was altogether successful and the organizers got more compliments than improvement suggestions.