Sokos Wiklundin mobiilikanta-asiakaskortti

Abstract

Opinnäytetyön tavoitteena oli selvittää, millainen Sokos Wiklundin mobiilikanta-asiakaskortti on ja miten sitä voi markkinoida. Mobiilikanta-asiakaskortin tapaiset mobiilisovellukset ovat tulleet yrityksille entistä tärkeämmiksi ja tavoitteena on selvittää, miten niitä kannattaisi markkinoida ja ylläpitää paremman asiakasuskollisuuden saamiseksi.

Työssä tarkkailtiin ja tehtiin omakohtaisia huomioita yritysten erilaisista mobiilikanta-asiakaskorteista. Tarkkailu tapahtui hankkimalla erilaisia mobiilikanta-asiakaskortteja. Lisäksi Sokos Wiklundin asiakkaille tehtiin tutkimus, jossa selvitettiin mielipiteitä sekä mobiilikanta-asiakaskortin jo hankkineilta että niiltä, joilla sitä ei vielä ole. Asiakastutkimuksessa eriteltiin näiden molempien ryhmien vastauksia parhaimman tuloksen saamiseksi.

Tulokset tutkimuksesta olivat mielenkiintoisia ja antoivat paljon lisätietoa asiakkaiden mielipiteistä, kuten siitä, että tarjouksia saisi päivittää useammin kuin kerran kuussa. Lisäksi tulokset olivat pääosin positiivisia Sokos Wiklundin mobiilikanta-asiakaskorttia kohtaan, sillä asiakkaat pitivät varsinkin mobiilisovelluksen toimivuudesta.

Opinnäytetyön päätelminä voidaan todeta, että Sokos Wiklundin mobiilikanta-asiakaskortti on pääosin erittäin onnistunut ja asiakkaiden mieleen. Uusista eduista pitäisi asiakkaiden mielestä kuitenkin tulla ilmoitusta esimerkiksi tekstiviestitse. Myös järjestelmällisempi asiakkaan ostosten seuranta on tarpeen, jotta edut pystytään paremmin kohdistamaan asiakkaita miellyttäviksi.

The aim for this bachelor’s thesis was to find out, how Sokos Wiklund’s mobile customer loyalty card works and how the company can improve it and enhance its marketing. Companies are starting to see the importance of this new digital marketing channel and how they can reach their customers better and more efficiently.

The thesis was partly made by observing different mobile customer loyalty cards and evaluating them. A study was also made to survey Sokos Wiklund’s customers’ opinions about the mobile loyalty card. The study was made both for the users of the mobile card as well as non-users.

The key findings of the study were that the customers appreciate the mobile application but they would like to get an SMS about new offers. The study brought vital information to the company as well as reinforced the previous ways of thinking.

As a conclusion, the mobile customer loyalty card for Sokos Wiklund has been made well and customers appreciate it. However, there are a few changes that could be made for the application as well as to the offers. An important aspect is to systematically monitor the customers’ purchase behaviour.