PERHEKUNTOUTUS TUTUKSI

Abstract

Lastensuojelulaitos Eemelin perhekuntoutuksen esittelykansion tilaaminen opinnäytetyönä on saanut alkunsa yksikön tarpeesta kehittää toimintaansa. Taustalla on ajatus vastata työssä esiin nousseisiin haasteisiin ja tarpeisiin. Esittelykansion on toivottu parantavan asiakasprosessia ja kehittävän asiakaslähtöisyyttä. Lähtökohtana esittelykansion tekemiselle voidaan pitää asiakaspalvelun laadun ja työyhteisön toiminnan lisäämistä pitkäjänteisesti. Kehittämistoiminta vahvistaa työyhteisöä ja ylläpitää sen toimintakykyä.

Esittelykansion sisällön tarkoituksena on helpottaa asiakasperheiden muuttoa oudolle paikkakunnalle ja toimia perhekuntoutumisjakson oppaana, josta voi tarkastella kuntoutukseen liittyviä yksityiskohtia. Kansion tavoitteena on nopeuttaa perheiden sopeutumista uuteen tilanteeseen ja saada kotiutuminen uudelle paikkakunnalle sujuvaksi. Samalla toivotaan kuntoutumisprosessin käynnistymisen nopeutuvan ja palvelevan perheitä alusta asti mahdollisimman kokonaisvaltaisesti ja asiakaslähtöisesti. Perhekuntoutuksessa asiakas on oman elämänsä asiantuntijana. Perheelle halutaan tarjota riittävästi tietoa ja ohjausta, jonka avulla kuntoutuja vaikuttaa itse omaan kuntoutumiseensa ja elämäänsä.

Perhekuntoutus tutuksi -esittelykansioon on lastensuojelulaitos Eemelin perhekuntoutuksen asiakas- ja työntekijähaastattelujen pohjalta koottu tietopaketti, jossa esitellään Harjavallassa ja Nakkilassa toimiva lastensuojelulaitos Eemeli, sen eri yksiköt ja erityisesti perhekuntoutus, joka on osa perhetukiyksikköä. Lisäksi kansiossa esitellään lyhyesti paikkakunta ja sen palveluita.

Haastattelemalla saatiin ajantasaista tietoa kahdelta parhaillaan perhekuntoutuksessa olleelta asiakasperheeltä sekä juuri kuntoutusjakson päättäneeltä perheeltä. Asiakas-näkökulman lisäksi esittelykansioon kerättiin perhekuntoutuksen työntekijöiden havaintoihin perustuvaa materiaalia.

Työn lopputuloksena syntyi kirjallisen raportin lisäksi perheiden asuntoihin sijoitettava esittelykansio. Tähänastisen asiakaspalautteen mukaan esittelykansio on tukenut asiakkaiden paikkakunnalle muuttoa ja toiminut käytännön tiedon välittäjänä varsinkin kuntoutumisjakson alkupuolella, mutta myös koko kuntoutusjakson ajan.

The motivation for ordering an introduction folder for Eemeli Child Welfare Institution’s family rehabilitation was the unit’s need to develop its operations. The introduction folder was carried out as a thesis work, the idea being to respond to the challenges and needs that would emerge during research. The introduction folder was hoped to improve the customer process and advance customer orientation. The start-ing point for making the introduction folder was to increase the quality of customer service and develop the work community’s operations in the long run. Developing the operations strengthens the work community and maintains its ability to function.

The purpose of the folder’s contents is to facilitate customer families’ relocation to a new area and offer information during the rehabilitation period. The aim of the folder is to help the families adjust to the new situation and settle into the new area promptly. Furthermore, the folder will hopefully help the rehabilitation process get off to a fast start, thus offering the families comprehensive and customer oriented service from the beginning. In family rehabilitation the customer is the expert of their own life. The aim is to provide the customer family with sufficient information and guidance to help them influence their rehabilitation and life themselves.

Eemeli Child Welfare Institution operating in Harjavalta and Nakkila and its different units with special attention on family rehabilitation, which is part of the family support unit, are introduced in the Getting familiar with family rehabilitation folder. The information in the folder was collected by interviewing both customers and employees of the institution. The folder also includes a short introduction of the area where the institution operates and its services.

Up-to-date information was collected by interviewing two families currently in family rehabilitation, and one family which had recently completed the rehabilitation period. In addition to the customer perspective, material based on employees’ observations was collected in the folder.

Both a written report and an introduction folder to be placed in the apartments of the families were produced as a result of this thesis. According to the feedback received so far, the folder has supported the customers’ relocation to the area as well as provided practical information especially in the beginning of the rehabilitation period, but also throughout the entire process.