Kyllä puheet ja teot pitäis olla tasapainossa : Tunnejohtaminen lähiesimiestyössä

Abstract

Opinnäytetyön tarkoituksena oli kuvata lähiesimiesten kokemuksia ja näkemyksiä tunnejohtamisesta kehitysvammahuollon palvelurakennemuutosta. Opinnäytetyön aihevalinta perustui henkilöstöjohtamisen haasteisiin muutoksessa sekä omaan kiinnostukseeni tunnejohtamisen vaikutuksista lähiesimiestyössä.

Opinnäytetyön tehtävänä oli kuvata miten tunnejohtaminen näkyy lähiesimiesten johtamistyössä. Minkälaisia haasteita ja mahdollisuuksia esimiehet näkevät tunnejohtamisella olevan. Miten lähiesimiehet kokevat muutoksen johtamisen.

Opinnäytetyö oli lähestymistavaltaan laadullinen ja aineisto kerättiin teemahaastattelemalla viittä lähiesimiestä. Haastattelut toteutettiin yksilöhaastatteluina. Analyysimenetelmänä oli aineistolähtöinen sisällönanalyysi.

Opinnäytetyön keskeisiksi tunnejohtamisen tuloksiksi nousivat itsetuntemus, itsehallinta ja sosiaaliset kyvyt. Itsetuntemukseen liittyy keskeisesti tietoisuus omista tunteista ja niiden merkityksistä. Lähiesimiesten oma motivoituminen oli myös merkityksellinen. Itsehallinnan osalta oman toiminnan johtamisen tasapaino, itsekuri ja itseluottamus, erilaisten konfliktitilanteiden hallinta ja kyky motivoida henkilöstöä nousivat keskeisesti esiin. Sosiaalisten kykyjen osalta korostui taito ymmärtää ja kohdata työntekijöitä yksilöinä sekä taito kehittää toimintaa yhdessä. Lisäksi lähiesimiehen oman toiminnan tavoitteellisuus ja tulevaisuussuuntautuneisuus oli merkittäviä tekijöitä työyhteisön toiminnassa ja kehittämisessä. Näissä korostuivat avoin vuorovaikutus, luottamus, empaattisuus ja toisen työn arvostaminen.

Tulokset osoittivat, että lähiesimiehet kokivat tunnejohtamisen merkitykselliseksi jokapäiväisessä arkijohtamisessa. Tulosten mukaan itsetuntemuksen ja erilaisten konfliktitilanteiden hallinnassa oli kehittymistarpeita.

The purpose was to describe an immediate superior`s experiences and views in emotionbased management about structural change of care of the people with a disability. The subject for this thesis based on challenges of leadership in change and my own interests of effects in emotion-based management.

The aim was to describe how the emotion-based management appears in an immediate superior's work. What kind of challenges and possibilities the emotion-based management has. How they experience the management of the structural change.

The thesis study is qualitative. The material was collected by interviewing five immediate superiors. The interviews were completed individually. Data were analysed with content analysis.

The central findings were self-knowledge, self-control and social capabilities. The selfknowledge involves the awareness of one’s own emotions and their meaning. The immediate superior's motivation was outstanding. The self-control involves the balance of action, self-discipline, self-confidence, control of conflicts and the talent to motivate one’s own staff. Social capabilities emphasise talents to understand the staff`s needs and meet them one-to-one. It also involves the skill to develop the actions in co-operation with the staff. The target and future oriented skills were significant in work community and development of work actions. The emphasis was in open interaction, trust, empathy and appreciation of others’ work.

In conclusion the immediate superiors experienced the emotion-based management meningful in everyday leadership. According to the results there was a need to degenerate the skills of self-knowledge and to have the ability to control various conflicts.