SEMINAR FOR SPORT BUSINESS MANAGEMENT -TAPAHTUMAN ASIAKASTYYTYVÄISYYS

Abstract

Opinnäytetyön aiheena oli asiakastyytyväisyys ja siihen vaikuttavat tekijät sekä palvelu ja sen laatu. Tutkimustehtävänä oli kyselytutkimuksen avulla selvittää kävijöiden tyytyväisyys Seminar for sport business management -tapahtumaan. Tapahtuma järjestettiin Jyväskylän ammattikorkeakoulun pääkampuksella 22.4.2013. Tapahtuma oli suunnattu ensisijaisesti urheiluseuratoimijoille, urheilujärjestöille ja urheilijoille. Näiden lisäksi kohderyhmään kuului myös manageroinnin, liiketoiminnan, liikunnan ja liikuntatieteen opiskelijat sekä liikunta-alan tutkijat. Toimeksiantajana opinnäytetyölle toimi Sport Business School Finland. Tapahtuman toteuttajana toimi Music and media management-koulutusohjelma. Tutkimusotteena käytettiin kvantitatiivista tutkimusmenetelmää, koska se soveltui hyvin tutkimukseen, jossa pyrittiin saamaan mahdollisimman suurelta joukolta näkemyksiä tapahtumaan jatkoa ajatellen. Työ toteutettiin kyselytutkimuksena kyseisenä tapahtumapäivänä. Kysely liitettiin yhdeksi osaksi seminaarikansioon, joka jaettiin kaikille tapahtumaan osallistuneille. Tapahtuman tauolla kyselyyn oli mahdollisuus vastata myös sähköisesti. Kyselyyn vastasi 84 henkilöä ja kysymykset käsittelivät sekä tapahtuman järjestelyihin että sen sisältöön liittyviä kysymyksiä. Tuloksista kävi ilmi, että tapahtuma oli kokonaisuudessaan melko hyvin onnistunut. Puhujiin ja heidän käsittelemiin aiheisiin oltiin tyytyväisiä kuten myös tapahtuman järjestelyihin. Kävijöillä oli mahdollisuus mainita kehittämisehdotuksia, jotta tulevaisuuden tapahtumista saataisiin vielä parempia. Kehittämis- ja parannusehdotuksia tuli runsaasti. Osa näistä liittyi esiintyjiin ja heidän esitysten sisältöön ja osa taas tapahtuman järjestelyihin, kuten ilmoittautumiseen ja kahvitarjoiluun.

The subject of this bachelor’s thesis is customer satisfaction and some factors affecting it, including service quality. The purpose of the survey was to find out about the visitors' satisfaction with the Seminar for sport business management event. The event was held in Jyväskylä University of Applied Sciences main campus 22 April 2013. The event was primarily aimed at sports players, sports organizations and athletes. In addition, the target group included business, sports and exercise science students and researchers in the sports sector. The thesis was assigned by the Sport Business School Finland. The event was implemented by the Degree Programme in Music and Media Management The framework of the study was a quantitative research method, which is well-suited for the study, which aimed to get the most of a large number of views about the future event. The study was carried out as a survey at the event. The questionnaires were attached to the seminar folder, which was distributed to all the event participants. The participants could also respond electronically to the survey questions during a break. 84 people answered the questions, which dealt with the arrangements and the content of the event. The results showed that the event, as a whole, was fairly well managed. Participants were satisfied with the speakers and their topics and with the arrangements. The visitors had the opportunity to mention the development proposals to ensure that future events would be even better managed. There were numerous proposals for the development of the event. Some of these were related to the performers and the content of their presentations and some of the arrangements, such as registration and coffeeservice.