Kallion kirjaston osaamiskartoitus

Abstract

Tämän tutkimuksen avulla on tarkoitus selvittää Kallion kirjaston aikuisten osaston osaamisen taso ja laajuus sekä mahdolliset osaamisen puutteet. Osaamiskartoitusta tullaan hyödyntämään henkilökunnan kehityskeskusteluissa ja laadittaessa henkilökunnalle koulutussuunnitelmia.

Tutkimus on toteutettu lähettämällä koko aikuisten osaston henkilökunnalle sähköpostitse osaamiskartoituslomake. Vastausprosentti oli 78, 95 %.

Osaamiskartoituksen pohjana on ollut pääkaupunkiseudun (Helsinki, Vantaa, Espoo, Kauniainen) kirjastojen seudullisen kehittämisyksikön laatima listaus kirjastotyössä vaadittavasta perus- ja erikoisosaamisesta. Osaamisalueita on muokattu Kallion kirjaston osaamistarpeita vastaaviksi.

Osaamiskartoitus on osa Helsingin kaupungin kirjastossa meneillään olevaa asiakaspalvelukulttuurin ja palvelualueiden muutosta. Asiakaspalvelukulttuurin muutoksessa on kyse uudesta ajattelumallista asiakassuhteiden hallinnassa. Uudessa ajattelumallissa korostetaan palvelujen asiakaslähtöisyyttä. Asiakas halutaan tuoda prosessin kohteesta aktiiviseksi toimijaksi ja kumppaniksi. Kirjastoyksiköissä toteutetaan palvelualueiden muutoksia, joissa lisätään automaation määrää, ja keskitetään palveluja yhdelle palvelualueelle erillisten lainaus- palautus- ja neuvontatiskien sijaan.

Kallion kirjastossa palvelualueen uudistuksen suunnittelu on aloitettu vuonna 2007, ja konkreettinen muutostyö toteutetaan syksyllä 2009. Muutoksen oletetaan vaikuttavan henkilökunnan työnkuviin ja lähentämään aikuisten osaston ja lainaustoimiston henkilökunnan työtehtäviä.

The purpose of this thesis is to find out the level of professional skills in Kallio Library and any possible lacks in them. The survey was done by sending a questionnaire to the personnel of the adult department by email. The response rate was 78, 95 %. The questionnaire will be used in professional development discussions between the employees and the employer, and in planning the personnel’s further education.

The Libraries of Helsinki Metropolitan area (Helsinki, Vantaa, Espoo, Kauniainen) have made a listing of all competencies needed in library work. This listing has been the basis of this proficiency questionnaire. The fields of expertise have been specified for Kallio library’s needs.

The customer service culture in Helsinki City Library is going through big changes and the library’s service points and areas are being modernized. In the new customer service culture, customer-orientated service is emphasized and the customer will no longer be the target of the service, but an active partner.

The modernization of service points and areas means, that customer service will be centralized in to one area, instead of many service points and separated lending and information desks. Also the amount of automation will rise.

In Kallio Library, the planning of service area repairs has started in year 2007 and the actual renovation work started in autumn 2009. It is assumed that this will cause changes in the employees´ job descriptions and bring the duties of librarians and library assistants closer.