Web- ja mobiilikäyttöliittymän suunnittelu : Kuntosalin toiminnanohjausjärjestelmän asiakaskäyttöliittymät

Abstract

Ihmisten vaatiessa yksilöllisempää ja joustavaa palvelua, kuntosalien toiminnanohjausjärjestelmien kysyntä kasvaa. Asiakaskunta on kuitenkin hyvin kirjava ja tästä syystä toiminnanohjausjärjestelmän käyttöliittymän käytettävyys on yksi tärkeimmistä myynnin kilpailuvalteista. Jotta Polar Electro Oy pysyisi kilpailun kärjessä myös tulevaisuudessa, he haluavat päivittää Club Management by Polar -järjestelmän käyttöliittymät nykyaikaisiksi ja helppokäyttöisemmiksi.

Opinnäytetyön tavoitteena oli suunnitella uudet rautalankamallit Polarin Club Management -toiminnanohjausjärjestelmän asiakaskäyttöliittymästä sekä sen mobiiliversiosta. Polar Electro Oy:n vuonna 2006 lanseeraama Club Management by Polar -järjestelmän asiakaskäyttöliittymä sisältää kuntosalin ryhmäliikuntakalenterin, tuntivarausjärjestelmän sekä asiakkaan omat tiedot ja avoimet laskut.

Suunnittelua varten kehitettiin oma prosessimalli, jossa hyödynnettiin käyttöliittymä- ja iteratiivista suunnittelumallia. Prosessin alussa hankittiin tietoperustan lisäksi käyttäjätietoa haastatteluin ja arvioitiin nykyisen käyttöliittymän käytettävyyttä heuristisen asiantuntija-arvioinnin avulla. Taustatiedon pohjalta suunniteltiin kaksi erilaista rautalankamalliversiota webkäyttöliittymästä sekä yksi mobiiliversio. Näille rautalankamalleille tehtiin käytettävyystestejä kolmessa iteraatiossa, eli löydetyt käytettävyysongelmat korjattiin jokaisen testikierroksen jälkeen. Iteratiivinen suunnittelu mahdollisti myös korjausten toimivuuden tutkimisen.

Toimeksiantaja voi hyödyntää opinnäytetyön tuloksia käyttöliittymän uudelleen suunnittelussa. Heuristisen arvioinnin tulokset paljastivat nykyisen käyttöliittymän ongelmakohdat. Lisäksi haastatteluissa ja käytettävyystutkimuksessa kerätty käyttäjätieto kertoo nykyaikaisen käyttäjän ajatusmaailmasta ja tarpeista. Tärkeimpänä tuloksena pidetään kuitenkin edellä mainitun tiedon avulla suunniteltuja käyttöliittymän rautalankamalleja, jotka antavat hyvän pohjan jatkokehitykselle.

While people are expecting personal and flexible service, the sales of the enterprise recourse planning systems (ERP) for fitness clubs have increased. There are many kinds of clients in fitness clubs and because of that the good usability of ERP is one of the most important advantages. In the future Polar Electro Oy wants to be on the top of the competition, and for that reason they want to update the user interfaces of Club Management by Polar to be modern and user-friendly.

The aim of this thesis was to design new wireframes for the Club Management web and mobile user interface. The customer interface of the ERP system launched by Polar Electro Oy in 2006, includes the timetable of the group sports in a fitness club, the reservation system, the client´s personal information and open invoices.

A new process model was created for the design, with the help of the user interface design and iterative design models. Besides gathering information about the usability theory, at the beginning of the study user information was collected with interviews and the usability of the existing interface was evaluated with Heuristic evaluation. With the help of the collected information two wireframes for the web interface and one for the mobile interface was designed. The usability of these wireframes was tested in three iteration rounds, so that the usability problems found were fixed after each test round. Iterative design enabled also to test the corrections of the usability problems.

The client is able to utilize the results of the thesis when updating the ERP system´s user interface. The results of the Heuristic evaluation revealed the problems of the existing interface. Furthermore, the user information gained from interviews and usability testing relates to the spirit and the needs of a modern user. However, the most important results of the study are the wireframes for the web and mobile user interfaces, which can be used as the framework of development.