Case Verkan : asiakassuhdemarkkinoinnin mahdollisuudet

Abstract

Opinnätetyön tavoitteena on ollut kartoittaa asiakassuhdemarkkinoinnin tarve Ab Archi-Rest Oy:n vierasvenesatamaan sekä antaa tarvittava tieto mitä yrityksen tulisi huomioida asiakassuhdemarkkinointia aloittaessa. Työ jakautuu kolmeen osaan jossa ensimäinen osa käsittelee Verkanin yritystoimintaa sekä yleisesti mitä yritystoiminnan tulisi olla. Toinen osio käsittelee yrityksen markkinointia,pääpainona asiakassuhdemarkkinointi. Kolmas osio tuo esille tutkimuksen ja sen tulokset ja lopuksi työssä pohditaan työn tarpeellisuutta sekä mahdollisia jatkotukimusideoita. Teoriaosassa on käytetty alan kirjallisuutta sekä ammattikorkeakoulun opintomateriaalia. Opinnäytetyö on tilaustyö ja työn tutkimusosa suoritettiin kesällä 2008, tarkoituksea kartoittaa mitä asiakas arvostaa juuri Verkanin vierasvenesatamassa. Pienten yritysten kamppailessa markkinointikustannusten parissa saattaa asiakassuhdemarkkinoinnista löytyä juuri oikea ratkaisu. Kilpailun kiristyessä ja markkina-alueen laajentuminen muuttaa pakosta ulkoisen markkinoinnin sisältöä. Yrityksen tulisi tuntea asiakkaansa ja tietää heidän tarpeensa ja tähän päästään vain toimivalla tietokantaperusteisellä markkinointijärjestelmällä. Tarkoituksena on ollut että yritys saa perustiedon toteuttakseen asikassuhdemarkkinointia tehokkaalla tavallla ilman suuria kustannuksia. Tutkimustulokset eivät varsinaisesti antaneet mitään poikkeavia vastauksia vaan varmistivat yrittäjän luuloon perustuvan tiedon. Tutkimuksen avulla yrittäjä kuitenkin pystyy varmuudella lähteä kehittämään asiakassuhdemarkkinointia jatkokehittämistoimenpiteenä.

The aim of this bachelor thesis is to find out the necessity of relationship marketing in Archi-Rest Ltd guestharbor and to give the proper knowledge that should be considered when starting with relationship marketing. This bachelor thesis is divided in to four sections. The first section deals with Verkans entrepreneurship and what it generally should be. The second section concentrates on the company marketing with the weight in relationship marketing. The third section deals with the research and results and finally I reflect on the necessivity of the work and possible research ideas in the future. The theory part is written by utilizing literature concerning the subject and study material. The survey was given to me as an assignment from Archi-Rest Ltd and the research was made in 2008, with the intention to find out what the customer appreciates in Verkan guestharbor. When small companies struggle with the marketing costs, there might be a solution in relationship marketing. The tighten competition and expand will change the content of external marketing. The company should know their customers needs and to achieve this one has to have a data base for a marketing system. The goal was give the company the basic knowledge to start with effective relationship marketing without extra costs. The research results did not give any abnormal aswers, only verify the owners toughts. But with the help off this bachelor thesis the owner can better develope relatioship marketing.

Målet med examensarbete har varit att kartlägga kundrelationsmarknadsföringens behov vid Ab Archi-Rest Oy:s gästhamn samt att ge den nödvändiga information företaget behöver beakta vid inledande av kundrelationsmarknadsföring. Arbetet fördelar sig på tre delar varav den första delen behandlar Verkans företagsverksamhet samt hur den i framtiden skulle se ut. Den andra delen behandlar företagets marknadsföring med tyngdpunkt på relationsmarknadsföring. Den tredje delen tar upp undersökningen och resultaten, och slutligen nödvändigheten av arbetet och möjliga vidare forsknings idéer. I teori delen har använts fackliteratur samt yrkeshögskolans material. Examensarbetet var ett beställningsarbete varav undersökningsdelen utfördes under sommaren 2008. Målet var att kartlägga vad kunden specifikt värderar inom Verkans gästhamn. Kundrelationsmarknadsföring kunde vara en lösning när små företag kämpar med marknadsföringsutgifter. När konkurrensen tätnar och marknadsområdet expanderar förändras innehållet i marknadsföringen. Företaget bör känna till kunderna och deras behov, p.g.a. det är ett marknadsföringssystem baserat på en kunddatabas nödvändig. Målet har varit att företaget skulle få grundinformation för att förverkliga kundrelationsmarknadsföringen på ett kostnadseffektivt och ändamålsenligt sätt. Undersökningsresultaten gav inte några avvikande svar utan bekräftade vad företagaren innan trodde. Med hjälp av undersökningen kan företagaren med viss säkerhet utveckla kundrelationsmarknadsföringen.