Crystal Reports-ohjelman käyttöönotto Help Desk Authority ympäristössä

Abstract

Opinnäytetyö tehtiin yritykselle Cimcorp Oy ja työn tarkoitus oli suorittaa Crystal Reports raportointityökalun käyttöönotto, tutustua tiiviisti ohjelmistoympäristöön, sekä rakentaa ohjelman avulla raportteja, joita voidaan käyttää hyödyksi eri osastoilla Cimcorp Oy:ssä. Tarkoituksena oli helpottaa Cimcorp Oy:ssä tapahtuvaa sisäistä ja ulkoista raportointia liittyen asiakasyritysten laiteongelmiin.

Työn teoriaosuudessa perehdyttiin laajalti Crystal Reports –työkalun käyttöohjeisiin ja myös itsenäisesti tutustumalla ohjelmiston työkaluihin ja jo olemassa oleviin esimerkkiraportteihin, internetistä löytyneeseen materiaaliin sekä Youtube –sivustolta löytyviin opetusvideoihin.

Työssä painotutaan lähinnä yhden raporttimallin luomiseen vaihe vaiheelta, koska työn on tarkoitus toimia jatkossa ohjeena kaikille Crystal Reports käyttäjille Cimcorp Oy:ssä. Lisäksi työssä tutkitaan hieman sitä, miten työkalulla saadaan aikaan taulukoita ja kaavioita raporttipohjalle.

Tuloksena saatiin hyviä raportteja, joita on helppo tarkastella käyttäjän asettamin vaatimuksin jo Cimcorp Oy:ssä olevan Help Desk Authority –ympäristön kautta.

This thesis was made for Cimcorp Oy and the purpose was to perform implementation of Crystal reports -software, to explore closely the software environment, as well create reports that can be utilized in various departments in Cimcorp Oy. Target was to facilitate the internal and external reporting related to customer's software and hardware issues.

The theoretical part of the thesis was to get familiar with instructions of Crystal Reports -software and also independently examine the software tools and already exist-ing report examples, get known with the material found from the internet as well as the educational videos which were found from youtube.com.

Primarily work is focused creating a single report model, because the work is supposed to serve as a guide for every Crystal Reports users at Cimcorp Oy. Thesis includes also a little bit of how user can create figures and diagrams with Crystal Reports.

The results we had few great reports, with users requirement reports are easy to use through Help Desk Authority -environment, which already is in use at Cimcorp Oy.