Suomen luonto- ja ympäristökoulujen asiakastyytyväisyys

Abstract

Tämän opinnäytetyön tavoitteena oli parantaa Suomen luonto- ja ympäristökoulujen asiakastyytyväisyyttä. Tarkoituksena oli selvittää Suomen luonto- ja ympäristökouluissa käyvien ryhmien opettajien tyytyväisyyttä koulujen toimintaan. Toimeksiantajana toimi Suomen luonto- ja ympäristökoulujen liitto. Tarkoituksena oli myös luoda luonto- ja ympäristökouluille yhdenmukainen lomake asiakastyytyväisyyden tutkimiseen. Työmme lopullisiksi tutkimusongelmiksi muotoutuivat: Miten tyytyväisiä luontokouluryhmät ovat luonto- ja ympäristökoulujen toimintaan ja miten tyytyväisyyttä voitaisiin kehittää? Millaisia asioita on huomioitava asiakastyytyväisyyslomakkeen laadinnassa?

Asiakastyytyväisyystutkimus tehtiin sähköisellä kyselylomakkeella syksyllä 2012. Kysely lähetettiin noin 400 viimeisen vuoden aikana luonto-, ympäristö- tai leirikoulussa asioineille ryhmien opettajille. Vastauksia saimme 82 kappaletta.

Tutkimustuloksista ilmeni, että vastaajat olivat suurimmaksi osaksi erittäin tyytyväisiä luonto-, ympäristö- ja leirikoulujen toimintaan. Jopa yli 70% vastaajista piti luonto-, ympäristö- tai leirikoulupäivää kaiken kaikkiaan onnistuneena ja olisi valmis suosittelemaan vierailua myös kollegoilleen. Luonto- ja ympäristökoulujen tulisi jatkossakin panostaa monipuolisiin opetusmenetelmiin ja oman tekemisen kautta oppimiseen. Lisäksi osaavalla henkilökunnalla on suuri merkitys luonto- ja ympäristökoulujen toiminnan onnistumiselle.

The aim of this thesis was to improve the customer satisfaction in the Finnish nature and environment schools. The purpose was to examine the satisfaction of the teachers who had visited Finnish nature and environment schools with their groups. The survey was made in cooperation with The Finnish association of nature and environment schools. The aim was also to create similar research form for nature and environment schools for researching customer satisfaction.

The concepts of non-profit organizations, service product and researching customer satisfaction were described in the theory part of this thesis. Also the quality of services was described in a detailed way.

The survey was made as an electric research form in autumn 2012. The survey was sent to about 400 teachers of the groups who had visited in nature and environment schools or school camps in the past one year. 82 of them answered.

The results of the survey showed that the teachers were mostly very satisfied with the operations of the Finnish nature and environment schools and school camps. Over 70 % of the teachers thought that the day at the nature or environment school was overall a success and would also be ready to recommend that to their colleagues. The conclusion was that the Finnish nature and environment schools should pay attention to diverse teaching methods and learning by doing. Also the significance of proficient employees should be taken into consideration in the operations of nature and environment schools.