Extranetin käyttöönottokokemukset Porin kaupungin teknisessä palvelukeskuksessa

Abstract

Opinnäytetyön tarkoituksena oli tutkia Porin kaupungin teknisen palvelukeskuksen (TPK) henkilökunnan extranetin käyttöönottokokemuksia. Tutkimuksen avulla pyrittiin selvittämään miten henkilökunta kokee uuden sisäisen viestinnän välineen osaksi työtään. Tutkimuksessa tarkasteltiin myös käyttökoulutuksen vaikutusta henkilökuntaan sekä tiedusteltiin mahdollisen lisäkoulutuksen tarvetta. Ennen kaikkea tutkimuksesta haluttiin suuntaa-antavia tuloksia ja mahdollisia kehitysideoita parantamaan extranettiä tulevaisuudessa. Tutkimuksen teoreettisessa osuudessa käsiteltiin sisäistä viestintää, verkkoviestintää, extranetin määritelmää sekä käytettävyyttä. Opinnäytetyön teoreettinen osuus pohjautui alan kirjallisuuteen. Tutkimusmenetelmänä käytettiin kvantitatiivista eli määrällistä tutkimusta, joka toteutettiin sähköpostikyselynä. Analysointiin sovellettiin teoriaosuutta. Kyselystä lähetettiin 250 henkilölle tiedote sähköpostitse, eli kaikille niille henkilöille joilla on pori.fi sähköposti käytössä. Tutkimuksessa käytettiin 75 henkilön vastauksia. Tutkimus osoitti, että extranet otettiin vastaan melko myönteisesti. TPK:n järjestämät käyttökoulutukset todettiin hyödyllisiksi extranettiin tutustuttaessa. Extranettiä käytetään yhtenä työvälineenä ja tiedon hankinnan välineenä. Se toimii myös tiedotuskanavana. Exranetissä on vielä kehitettävää ja sen käyttäjiä halutaan vielä tulevaisuudessa lisätä. Tutkimuksen toivotaankin antavan TPK:lle arvokasta tietoa siitä, mitä henkilökunta extranetiltä odottaa.

The purpose of my thesis was to research the opinions of the staff at Pori Technical Services Centre when they started using the extranet service. By using the research it was aimed to find out how the staff experienced the department's new internal communications tool as part of their job. The research also observed how the training of the service impacted the staff, and also an enquiry was made if any more training was needed. Most of all the research was made to get results and to get some fresh ideas to make the extranet service better in the future. Most of all the research was done to get results and ideas in order to develop and improve extranet in the future. In the theoretical part of the thesis internal communications, electronic communications and the definition and usability of the extranet services were discussed. The theoretical part of the thesis was based on the literature of the industry. Quantitative research was used as the research method, which was carried out as an email enquiry. The theoretical part was applied when the enquiry was analyzed. The enquiry was sent to 250 people; everyone who uses an email address that ends with pori.fi. In the end 75 answered enquiries were used in the research. The research showed that the extranet service was received with a rather positive attitude. The training sessions made available by Technical Services Centre were found useful when becoming familiar with the extranet service. The extranet service is used as one of the working tools, and as a way to find information. It also works as a means of communicating with one another. The extranet service still needs to be improved. More users are also wanted in the future. The desire of the research is to give Technical Services Centre valuable information on what the staff expects from the extranet service.