Hyppää sisältöön
    • Suomeksi
    • På svenska
    • In English
  • Suomi
  • Svenska
  • English
  • Kirjaudu
Hakuohjeet
JavaScript is disabled for your browser. Some features of this site may not work without it.
Näytä viite 
  •   Ammattikorkeakoulut
  • Tampereen ammattikorkeakoulu
  • Opinnäytetyöt (Avoin kokoelma)
  • Näytä viite
  •   Ammattikorkeakoulut
  • Tampereen ammattikorkeakoulu
  • Opinnäytetyöt (Avoin kokoelma)
  • Näytä viite

Varaosapalveluiden kehittäminen

Teelmäki, Jukka (2013)

Avaa tiedosto
Teelmaki_Jukka.pdf (584.9Kt)
Lataukset: 


Teelmäki, Jukka
Tampereen ammattikorkeakoulu
2013
All rights reserved
Näytä kaikki kuvailutiedot
Julkaisun pysyvä osoite on
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-2013103116477
Tiivistelmä
Tämän opinnäytetyön tarkoituksena oli pohtia Toyota Autotalot Oy Tammer-Auton varaosapalveluiden kehittämismahdollisuuksia asiakastyytyväisyystutkimuksen pohjalta. Asiakastyytyväisyyttä tutkittiin tekemällä asiakastyytyväisyyskysely, jonka tulosten pohjalta pyrittiin tuottamaan mahdollisia kehitysideoita. Asiakastyytyväisyyskyselyn lisäksi opinnäytetyön tekijä hyödynsi omaa kokemustaan varaosapalveluista.

Opinnäytetyössä käsitellään sekä asiakastyytyväisyyteen liittyvää teoriaa että asiakastyytyväisyyskyselyn sisältöä ja kyselyn tuloksia. Työssä esitellään mahdollisia kehitysideoita ja pohditaan asiakastyytyväisyyskyselyn luotettavuutta ja toimivuutta.

Asiakastyytyväisyyskyselyn tulosten perusteella löytyi kolme mahdollista kehittämiskohdetta: varaosien hinta, myymälän ulkoasu ja lisätuotteiden tarjoaminen. Tammer-Auton varaosapalveluiden asiakkaat olivat asiakastyytyväisyyskyselyn mukaan pääsääntöisesti tyytyväisiä varaosapalveluihin.
 
Kokoelmat
  • Opinnäytetyöt (Avoin kokoelma)
Ammattikorkeakoulujen opinnäytetyöt ja julkaisut
Yhteydenotto | Tietoa käyttöoikeuksista | Tietosuojailmoitus | Saavutettavuusseloste
 

Selaa kokoelmaa

NimekkeetTekijätJulkaisuajatKoulutusalatAsiasanatUusimmatKokoelmat

Henkilökunnalle

Ammattikorkeakoulujen opinnäytetyöt ja julkaisut
Yhteydenotto | Tietoa käyttöoikeuksista | Tietosuojailmoitus | Saavutettavuusseloste