Verkkosivujen konversio-optimointiohjelman toteutus ja tuotteistaminen : CASE: Trimedia Oy

Abstract

Verkkosivujen ylläpitäjät eivät usein tiedä, mitä sivuston käyttäjät sivuilla tekevät tai mitkä seikat ohjaavat käyttäjiä toimimaan ylläpitäjän haluamalla tavalla. Verkkosivujen konversio-optimoinnilla tarkoitetaan käyttäjien saamista asiakkaiksi. Sen avulla voidaan saada selville, mitkä sisältöelementit vaikuttavat halutulla tavalla käyttäjien käytökseen, sekä muokata sivua automaattisesti saatujen tulosten perusteella.

Opinnäytetyön toimeksiantajana toimiva Trimedia Oy on Internet-palveluihin erikoistunut asiantuntijayritys, joka tarjoaa asiakkailleen muiden palveluiden ohella konversio-optimointia. Opinnäytetyön aiheena oli konversio-optimointiohjelman toteutus Trimedia Oy:n ohjeiden mukaan sekä ohjelman käytettävyyden ja tuotteistamisen tutkiminen ja tutkimustulosten soveltaminen valmiiseen ohjelmaan.

Tutkimus toteutettiin kehitysprojektina. Teoriaosuudessa käytiin läpi tuotteistamisprosessia, tuotteistamisen aikana syntyviä dokumentteja sekä käytettävyyteen liittyviä, ohjelman toteutuksessa huomioitavia seikkoja. Työn tuloksena syntyi tuotteistettu palvelu ja sen palvelukäsikirja. Palvelukäsikirja sisälsi palveluesitteen, palvelun hinnoittelumallin, tarjous- ja raporttipohjan, kilpailijavertailuja, ohjelman verkkosivut ja ohjelman graafisen ohjeistuksen. Käytettävyystutkimuksen tuloksena toteutetun ohjelman ulkoasu muokattiin vastaamaan tutkimustuloksia.

Opinnäytetyön aikana tuli esille useita jatkokehitysmahdollisuuksia. Näitä olivat muun muassa syvällisempi käytettävyystutkimus sekä puuttuvien palveluesitedokumenttien toteutus. Myös toteutetun ohjelman ulkoasun ja tuotteistusmallin todettiin tarvitsevan päivittämistä ajan saatossa.

Website administrators often do not know what site visitors do on the site or what factors guide the users to do what the administrator wants them to do. Conversion optimization means converting users to customers. It can be used to determine what factors would influence the behavior of the users and customize the pages automatically based on the obtained results.

The thesis was assigned by Trimedia Ltd, which specializes in internet services. Among other services, Trimedia offers conversion optimization for its customers. The objective of the thesis was to create a conversion optimization program, to study product usability and productization and additionally, implement the lessons learned from the results to the created program.

The study was carried out as a development project. The productization process, possible productization documents and some usability elements to consider when creating a product, were reviewed during the theoretical part of the thesis. The end result of the thesis was a productized service and its service manual. The service manual contained a service brochure, a prizing model, a report template, a tender template, some competitor comparisons, program’s website and the program’s graphical instructions. The results from the usability study were used to modify the appearance and usability of the program.

A number of development ideas came up during the thesis project. These ideas included further detailed usability research as well as creating the missing service manual documents. The programs visuals and productization model were found to require updating over time.