Kuus-Hukkalan Talviajokoulun kehittäminen

Abstract

Tämän opinnäytetyön tavoitteena on toimeksiantajamme KH Resort Oy:n uuden tuotteen Talviajokoulun jatkokehittäminen. KH Resort Oy on yksityinen matkailuyritys Rantasalmella, joka käyttää markkinointinimeä Kuus-Hukkala. Se tarjoaa majoitus-, ravintola-, kokous- ja ohjelmapalveluja. Lisäksi suunnittelemamme Talviajokoulun perehdytyskäsikirjan avulla annamme tietopaketin tuotteesta Kuus-Hukkalan henkilöstön käyttöön. Tutkimusongelmina ovat miten kehittää tuotetta elämyksellisemmäksi ja miten perehdyttää henkilökunta uuteen tuotteeseen.

Määrittelemme ensin Talviajokoulua matkailun ohjelmapalveluna ja tarkastelemme muita Suomessa järjestettäviä talviajokouluja. Talviajokoulu luokitellaan seikkailumatkailuksi ja vielä tarkemmin virkistysseikkailuksi. Käsittelemme uuden tuotteen kehitysvaiheita ja pohdimme, miten elämys syntyy. Tässä käytämme apunamme draaman kaarta ja elämyskolmiota.

Tutkimusmenetelminä käytimme kysely- ja havainnointitutkimusta, joiden avulla saimme tietoa tuotteen onnistumisesta ja miten sitä voisi jatkossa kehittää. Tutkimuskohteiksi valittiin Talviajokoulussa käyneet asiakkaat talvella 2013. Teimme asiakaspalautekyselyn ja havainnoimme ajokouluun osallistuneita ohjelmapalvelun aikana.

Tärkeimpänä tutkimustuloksena oli kohderyhmien määrittely, jonka avulla ensi vuoden Talviajokoulun suunnitteleminen kohdentuu tarkemmin. Havainnointi korosti ohjelmapalvelun eri osa-alueiden sujuvuutta ja sillä saimme suoraa ja välitöntä palautetta asiakkailta.

The purpose of this thesis was to further develop a new product Winter Driving School of our commissioning company KH Resort Ltd. KH Resort Ltd is a private-owned tourism business in Rantasalmi that uses marketing name Kuus-Hukkala. It provides accommodation, catering, conference, and program services. In addition to developing the orientation guide for Winter Driving School we are providing the Kuus-Hukkala staff with operational product information. The research problem is how to increase the experience value of the product and how to familiarize the staff with the new product.

First we define Winter Driving School as a tourism program service and examine the other winter driving schools in Finland. Winter Driving School is categorized as an adventure travel and a recreational adventure. We study the phases of the development process of a new product and consider the key elements of an exciting experience. In this we are using the dramatic arc and the experience pyramid.

As for research methods we used a questionnaire and observation study which gave us information about the success of the product and offered suggestions for improvement. We decided to collect background information by surveying the customers who participated in Winter Driving School in winter 2013. The survey and the observation of the customers were carried out during the Winter Driving School program.

The most important result was the definition of target groups, which will allow a more precise planning of the product for next season. The observation emphasized the operational flow of the various program elements and it allowed us to get direct and timely feedback from the customers.