Alko Oy:n Yrityspalvelun toiminnan uudistaminen

Abstract

Tämän opinnäytetyön tutkimuksen kohteena olivat Alko Oy:n Yrityspalvelun toimintatavat. Työn tarkoituksena oli kartoittaa Yrityspalvelun tämänhetkiset käytössä olevat toimintatavat ja selvittää, miten niitä pystytään kehittämään ja tehostamaan.

Toissijaisena tavoitteena oli selvittää, miten Yrityspalvelussa hyödynnetään mittareita johtamisen tukena. Tutkimuksen lopuksi yritimme löytää toimenpide-ehdotuksia, joita toteuttamalla pystytäisiin edelleen kehittämään yrityksen toimintatapoja ja mittareita.

Tutkimuksen teoriaosuudessa käsiteltiin prosessilähtöisen toiminnan uudistamista sekä mittaamista johtamisen työkaluna. Yrityksen kehittämisen ja toiminnan tehostamisen osalta, tarkastelimme etenkin yritysmaailmassa yleisesti käytössä olevaa seurantajärjestelmää Balanced Scorecardia. Tutkimusotteena käytettiin kvalitatiivista tutkimusta ja tutkimusaineistoa kerättiin haastatteluilla ja osallistuvalla havainnoinnilla.

Tutkimuksessa ilmeni, että Yrityspalvelun toiminta on jo nykyisellään toimivaa; henkilöstö on ammattitaitoista, motivoitunutta ja mukana yrityksen toiminnan suunnittelussa. Kävi kuitenkin ilmi, että kun Yrityspalvelussa mietitään ja suunnitellaan jatkossa mittareita, olisi tärkeää asettaa tavoitteeksi sellaisia konkreettisia mittauskohteita, jotka auttavat yrityksen strategisten tavoitteiden saavuttamista ja tukevat henkilöstöä toimimaan näiden tavoitteiden saavuttamiseksi. Olisi myös tärkeää seurata ja mitata henkilöstön osaamista ja hyvinvointia, jotta jatkossa pystyttäisiin paremmin varautumaan niihin riskeihin, jotka liittyvät yrityksen aineettomaan pääomaan.

Konkreettisina toimenpide-ehdotuksina nousi esille mm. mittareiden kehittäminen niin yritysasiakkaiden tilausten käsittelyprosessiin kuin asiakaskokemuksiinkin. Lisäksi Yrityspalvelulla tulisi olla oma tarkemmalla tasolla oleva prosessikuvauksensa.

Alko’s corporate services functions were under research in this thesis. The focus of the thesis was to explore corporate services ongoing operational practices and to search for ways to develop and intensify them.

The secondary target of the thesis was to view corporate services meters and how they are exploited for the use of the management. Finally we tried to find functional suggestions to develop corporate service practices and their meters. The theoretical part of the thesis deals with the process-based ways of renewing functions and meters as tools for the management. When observing the ways of developing a company and intensifying its functions, we examined the much used tracking system Balance Scorecard. A qualitative research was used as a research method and the material for the thesis was collected by interviewing employees and by means of participant observation.

As a result we found out that corporate service functions are operating mainly well at the moment; members of the staff are professional, motivated and involved in the planning of the corporate operations. However, when planning the future meters for the corporate services, there should be more focus on the concrete matters that help the company to achieve its strategic goals and support the staff in its efforts to reach these goals. It would also be important to follow and measure the personnel’s knowhow and wellbeing in order to be more prepared for the risks as regards the intellectual capital.

As concrete suggestions for operational functions, we suggest for example developing meters for viewing the process of corporate customer’s orders as well as corporate customer’s experiences. In addition, the corporate services should have its own, more focused description of its functional process.