Saa jännittää : materiaalipaketti asiakkaan kohtaamisesta sosiaali- ja terveysalalla

Abstract

Opinnäytetyön tarkoituksena oli rakentaa materiaalipaketti jännittämisestä asiakkaan kohtaamisessa sosiaali- ja terveysalalle. Materiaalipaketin tarkoituksena oli esitellä kattavasti teoriaa ja harjoituksia siitä, miten asiakas voidaan kohdata jännityksestä huolimatta. Materiaalipaketin kohderyhmänä toimivat lähihoitajaopiskelijat, koska lähihoitajat ja sosionomit toimivat monilla työpaikoilla työpareina. Ennen materiaalipaketin kokoamista toteutettiin kysely, johon vastasi viisi lähihoitajaopiskelijaryhmää Porin ammattiopistosta. Kyselyn avulla kartoitettiin materiaalipaketin tarvetta. Opinnäytetyön teoriaosuuksissa käsiteltiin asiakkaan kohtaamista, hoitosuhdetta, vuorovaikutusta, haastavaa kohtaamista ja kohtaamisesta selviytymistä. Teoriaosuuksiin kuului myös osuus, jossa annettiin vinkkejä materiaalipaketin käyttäjälle eli kouluttajalle. Opinnäytetyön harjoitukset pohjautuivat teoriaosuuksiin. Harjoitusten tarkoituksena oli syventää teoriaa ja saada kokemuksia asiakkaan kohtaamisesta sekä hoitajan että asiakkaan näkökulmasta. Materiaalipaketin toimivuutta kokeiltiin Porin ammattiopistossa opiskelevien kahden lähihoitajaksi opiskelevan ryhmän kanssa. Kyselyn, teorian ja harjoitusten pohjalta luotiin materiaalipaketti Saa jännittää - asiakkaan kohtaaminen sosiaali- ja terveysalalla, jota voidaan käyttää sosiaali- ja terveysalan koulutuksessa.

The purpose of this thesis was to create a materialpacket about tension when meating the client at social and healt care. The purpose of materialpacket was to introduce widely theory and exercises about how to meet a client and despite tenseness. The target group of this materialpacket was practical nurse students because in many places they work together with bachelors of social services. Before creating a materialpacket there was a inquiry that took place in five groups of practical nurse students in Pori College (Porin ammattiopisto). Inquirys meaning was to solve out the need of this materialpacket. The topics discussed in the theoretical part of the thesis include the issues of meeting a client, treatmentrelationship, interaction, challenging meeting and coping about meeting. In theoretical part there was a part where instructions were given to the user of this materialpacket. The exercises of this thesis are based on the theoretical parts. The meaning of exercises is to go deep into the theory and give experiences about meeting a client from the aspect of both client and practical nurse. The functional of materialpacket was tried in Pori College (Porin ammattiopisto) with two groups that studied to become practical nurses. Inquiry, theory and exercises created the Saa jännittää- materialpacket about meeting a client on social and healtcare. The materialpacket can be used in the education at social and healtcare.