Kodinkonekaupan rahoituspalvelut kuluttajille

Abstract

Rahoitusta tarjoavien yritysten ja pankkien määrä on kasvanut nopeasti ja siksi kilpailu asiakkaista on kiristynyt. Pankkien ja rahoitusta tarjoavien yritysten on kehitettävä palveluitaan jatkuvasti, jotta ne pärjäisivät koventuneessa kilpailussa. Tämän opinnäytetyön tavoitteena oli selvittää, miten S-Pankki voisi kehittää tarjoamiaan kodinkonekaupan rahoituspalveluita.

Opinnäytetyön teoreettinen osuus käsittelee kodinkonekaupan rahoitustuotteita sekä rahoitustuotteiden ja -palveluiden kehittämistä. Teoriaosuudessa tutustutaan tarkemmin tuotekehitys- sekä palvelumuotoiluprosessiin ja yleisesti kehityksessä menestymisen edellytyksiin. Lisäksi tutkitaan kulutusluottojen merkitystä kaupankäynnissä.

Työn empiirisessä osuudessa käytettiin hyödyksi teoriassa opittuja asioita. Tutkimus haluttiin suorittaa kvalitatiivisena, joten päädyttiin haastattelemaan kahdeksaa asiakasta sekä kahta S-Pankin työntekijää. Asiakkailta selvitettiin yleistä suhtautumista kulutusluottoihin sekä S-Tuoteluoton käyttökokemuksia. S-Pankin työntekijät saivat esittää oman mielipiteensä S-Tuoteluoton toimivuudesta.

Tutkimuksessa selvisi, että S-ryhmän myyjien tulisi aktiivisemmin tarjota asiakkailleen mahdollisuutta maksaa S-tuoteluotolla. S-Tuoteluoton markkinointia voisi kehittää myös niin, että palvelua mainostettaisiin yleisesti kaikille, eikä vain asiakasomistajille. Kodinkoneosastolle olisi hyvä saada jakoon esite S-tuoteluotosta ja siksi olen työssäni luonut mahdollisen malliesitteen.

Number of banks and companies that offers funding have increased rapidly and that’s why there is more competition about customers than before. Banks and companies that offer funding have to develop their services if they want to success in competition. This thesis aim was to solve how S-Pankki can develop their financial services focused on household appliances.

Thesis’ theoretical part handles household appliances financial services and how to develop them. This part explores also product and service development process more specific and how to success in developing. Besides is researched how remarkable consumer credits is in trading.

Things that were learned in theoretical part were exploited in empirical part. Research was wanted to complete qualitative so there was made eight customer interviews and two S-Pankki’s employee interview. Customer interviews handled how customers concern consumer credits and what they think about S-Tuoteluotto. S-Pankki’s employees got opportunity to tell their opinion about S-Tuoteluotto’s functionality.

In research was found that sales persons that work in S-group have to offer more active opportunity to pay with S-Tuoteluotto. S-Tuoteluotto’s marketing could also develop and highlight that the service is made for everyone – not just for customer owners. In appliance department could be some kind of brochure about S-Tuoteluotto and that’s why I have made one example.