Huoltoneuvojien, varaosamyyjien ja mekaanikkojen välisen kommunikaation parantaminen korjaamoprosessissa

Abstract

Tämä opinnäytetyö käsittelee kommunikaatio-ongelmia Rinta-Joupin Autoliikkeen Vaasan toimipisteessä. Tässä työssä keskitytään korjaamoprosessin aikaisen tiedonkulun ongelmakohtien kartoittamiseen ja tiedonkulun parantamiseen. Ongelmat selvitettiin haastattelemalla työnjohtajia, varaosamyyjiä ja mekaanikkoja. Saatuja tuloksia analysoitiin ja niiden perusteella laadittiin korjauskehotukset tiedonkulun parantamiseksi. Teoriaosiossa on käyty läpi yleisesti eri tiedonvälitysmenetelmiä ja – kanavia, jonka jälkeen syvennytään itse korjaamoprosessin aikaiseen tiedonkulkuun. Seuraavassa osiossa selvitetään korjaamoprosessi ja kartoitetaan nykytila, selvitetään informaation kulku ja kartoitetaan ongelmat haastattelujen avulla. Lopuksi esitetään korjausehdotukset jokaiselle ammattiryhmälle kommunikaation parantamiseksi.

This thesis deals with the communication problems at the Vaasa office of Rinta-Joupin Autoliike. This thesis focuses on finding the problem areas in the information transfer during the maintenance process and also improving the information transfer. The problem areas were examined by interviewing the supervisors, spare part salesmen and mechanicians. The results which these interviews gave were analysed and then the repair prompts for improving the information transfer were made based on them.

In the theory section the different communication methods and channels are gone through. The information transferred during the maintenance process is discussed more profoundly after the communication methods were studied. In the next part the maintenance process and present state are cleared up. Then the information path is cleared and the problems that came up by interviewing are surveyed. Finally the improvement suggestions are presented to every occupational group to develop the communication.