Matkailuneuvontapalvelut Porvoossa

Abstract

Tämä opinnäytetyö on suoritettu Porvoon kaupungin matkailutoimiston sekä Event Factory Oy Ab:n toimeksiantona. Työssä tarkastellaan miten Porvooseen saapuva matkailija hyödyntää matkailuneuvonnan palveluita. Tavoitteena oli selvittää, millainen matkailuneuvonnan tulisi olla ja mitä palveluita sen tulisi tarjota, jotta se vastaisi kaupunkiin saapuvan matkailijan tarpeisiin. Aihe on ajankohtainen viime vuosina matkailuneuvontapisteissä tapahtuneiden muutosten vuoksi.

Teoriaosassa käsitellään matkailuneuvonnan toimintaa ja sen tarjoamia palveluita, kohteen hallintaa sekä Porvoota matkailukaupunkina. Lisäksi määritellään tutkimuksen kohderyhmä.

Tutkimuksessa käytettiin sekä kvalitatiivisia että kvantitatiivisia tutkimusmenetelmiä. Aineisto kerättiin kyselylomakkeen avulla kesäkuukausina 2013. Tutkimuksen kohderyhmä oli kotimaiset ja ulkomaiset Porvooseen saapuvat vierailijat.

Tutkimuksesta saatujen tulosten perusteella kotimaiset matkailijat käyttävät matkailuneuvonnan palveluita erittäin vähän. Ulkomaisten matkailijoiden keskuudessa tarve neuvonnalle oli huomattavasti suurempi. Eniten matkailuneuvonnalta toivotaan neuvoja ja ideoita matkaa koskien. Matkailuneuvonnasta haetaan myös paljon karttoja sekä esitteitä. Perinteinen matkailuneuvonnan malli tuntuu yhä edelleen elävän vahvasti.

Nuorten vastaajien keskuudessa matkailuneuvonnan palveluita suositummaksi vaihtoehdoksi kohosi sovellus älypuhelimille. Sovellus tarjoaisi samaa tietoa kuin matkailuneuvonnoista saatavat esitteet, mutta sen käyttäminen olisi huomattavasti ekologisempaa.

This thesis was commissioned by Porvoo Tourist Office. The purpose of the study was to assess the need of tourism information services among visitors arriving in Porvoo.

The theoretical framework was based on literature on tourism information outlets, destination management and Porvoo as a tourism destination. In addition the target group of the study was defined.

The methodological approach of the study was both qualitative and quantitative. The study was conducted by means of a questionnaire. Data were collected during the summer of 2013. The target group of the study included Finnish and foreign visitors arriving in Porvoo.

The findings revealed that Finnish people were unlikely to use the services of tourism information centers. Notably, the need for tourism information was much higher among foreign visitors. The most required service provided by tourism information centers included advice and tips. Information that was mostly searched from tourist information included maps and brochures. Significantly, the traditional form on tourism information centers still today seem to be applicable.

In conclusion, a downloadable application for smart phones seemed to be a more popular service than tourism information, especially among young respondents. The application would provide approximately the same information as tourism information centers, however, the usage of the application would be considerably more ecological.