Tyytyväisyys Ensiperheiden tukityö –projektin toimintaan asiakasperheiden ja heidän terveydenhoitajiensa kokemana

Abstract

Tämän opinnäytetyön tarkoituksena oli selvittää Ensiperheiden tukityö -projektin asiakkaiden ja heidän terveydenhoitajiensa tyytyväisyyttä projektin toimintaan. Ensiperheiden tukityö -projektin henkilökunta toivoi tietoa asiakkaiden ja terveydenhoitajien kokemuksista projektiin liittyen, sekä mahdollisuutta käyttää työtä varten muodostettuja kyselylomakkeita myös jatkossa tyytyväisyyden mittaamiseen.

Opinnäytetyössä kartoitettiin asiakkaiden kokemuksia kvantitatiivisella eli tilastollisella menetelmällä. Aineiston keruuta varten laadittiin kyselylomake, joka sisälsi sekä strukturoituja kysymyksiä että muutamia avoimia kysymyksiä. Terveydenhoitajien mielipiteitä kartoitettiin avoimilla kysymyksillä. Teoreettinen lähtökohta muodostui varhaisesta vuorovaikutuksesta, raskauden aikaisen ja lapsen syntymän jälkeisen tuen merkityksestä sekä työntekijän ja asiakkaan välisestä hoitosuhteesta.

Opinnäytetyön tulosten mukaan sekä asiakkaat että terveydenhoitajat olivat tyytyväisiä projektin toimintaan. Vastauksista nousi esille, että parasta projektin toiminnassa on ollut perheen saama tuki. Toiminta on onnistunut muun muassa tukemaan asiakkaiden vanhemmuutta ja parisuhdetta sekä parantamaan vuorovaikutusta vauvan kanssa.

Työn tavoitteena oli selvittää asiakastyytyväisyyttä ja saada siten lisää tietoa toiminnan kehittämiseksi. Tulokset vastaavat tavoitetta ja ne antavat projektin työntekijöille tietoa, jonka avulla palvelua voi kehittää yhä paremmaksi. Asiakkaiden vastauksista nousi tärkeimmäksi kehitysehdotukseksi se, että toiminnassa kiinnitettäisiin jatkossa vielä enemmän huomiota isien huomioimiseen.

The purpose of this Bachelor´s Thesis was to examine the satisfaction of Ensiperheiden tukityö -project´s (support for first-time parents) clients and their public health nurses. The questionnaires used in this study can also be used in the future by the project´s personnel to examine the satisfaction towards the project.

The method of the study is quantitative, but the clients´ questionnaire had also qualitative questions and the public health nurses´ questionnaire was completely qualitative. All the clients and their public health nurses were given a questionnaire. The theoretical framework was based on early interaction, care relationship and support during pregnancy and childcare.

The results of this study show that the clients and their public health nurses were both satisfied with the project. They thought that the best thing about the project was the support the family was getting. The project supported parenthood and the relationship between the parents. The clients and the public health nurses also felt that the project had an impact on creating early interaction with the baby better than before. The results can be used to further develop the service in the future. The most important suggestion the clients had for improving the project was that it would be important to focus even more on the fathers.