Tapahtuman kehittäminen - Norsupallon MM-kilpailut 2013 -kävijäkysely

Abstract

Tämän opinnäytetyön tavoitteena oli selvittää Savonlinnassa vuotuisesti järjestettävän Norsupallon MM-kilpailuiden asiakastyytyväisyyttä. Tämä tutkimus toteutettiin toimeksiantajan pyynnöstä, sillä Norsu-pallon MM-kilpailuihin ei ole aikaisemmin tehty asiakastyytyväisyystutkimusta. Vuonna 2013 Norsupal-lon MM-kilpailuja järjestettiin kuudennen kerran. Asiakastyytyväisyys suoritettiin tapahtumapaikalla tapahtuman aikana eli 16.–18.8.2013. Tämän opinnäytetyön toimeksiantaja on Savonlinnan Seudun Lii-kunta ry, joka auttaa omia järjestöjään erilaisissa toiminnoissa, esimerkiksi tapahtuman järjestämisessä.

Teoriaosuudessa käsiteltiin tapahtuman markkinointia, tapahtuman järjestämistä prosessina, asiakastyy-tyväisyyttä ja sen seurantaa, tapahtumaa palvelutuotteena sekä Norsupallon MM-kilpailujen historiaa.

Tutkimuskysymys muotoutui seuraavaksi: miten tyytyväisiä kävijät ja pelaajat ovat Norsupallon MM-kilpailuihin 2013, sekä mitkä eri tekijät tyytyväisyyteen vaikuttavat. Tässä tutkimuksessa käytettiin kvan-titatiivista tutkimusmenetelmää. Kyselyn tulokset analysoitiin Webropol– ja Excel - ohjelmien avulla. Kyselyyn vastasi 184 henkilöä 800 kävijästä ja vastausprosentiksi saatiin 23 %. Tutkimustulosten perus-teella kävijät ovat melko tyytyväisiä tapahtumaan, mutta vastaajat antoivat samalla hyviä kehittämiseh-dotuksia siitä, miten Norsupallo-tapahtumasta saataisiin vieläkin parempi tapahtuma. Kävijät toivovat muun muassa Kisakahvioon monipuolisempaa ruokavalikoimaa kuten enemmän kasvisruokia. Tuomarin toimintaan toivottiin myös parannuksia. Edellä mainittujen kehittämisehdotusten lisäksi kävijät halu-aisivat, että Norsupallo-tapahtumaa markkinoitaisiin enemmän kansainvälisesti.

Koska tämän kaltainen asiakastyytyväisyyskysely toteutettiin Norsupallon historiassa ensimmäistä kertaa, myös jatkossa kannattaa tehdä joko samanlainen tai vastaava tyytyväisyyskysely, jotta aikaisempia tuloksia voitaisiin verrata ja kehittää Norsupallo-tapahtumaa entisestään.

The purpose of this thesis was to explore the customer satisfaction at the annual Elephant Ball World Championships. This thesis was assigned by the host organization of the event, as there are no previous customer satisfaction surveys on the tournament. In 2013 the Elephant Ball World Championships was organized for the sixth time in Savonlinna. Customer satisfaction survey was completed during the event on 16.-18.8.2013. The commissioner of this thesis is Savonlinnan Seudun Liikunta ry, an organization helping its subdivisions with various operations, for example with organizing events.

The theoretical framework deals with event marketing, organizing an event as process, customer satisfac-tion and controlling it, event as service product and the history of Elephant Ball World Championship tournament.

The research question in this thesis was how satisfied the visitors and players were with the Elephant Ball World Championships 2013 and which factors affect their satisfaction. This survey was conducted by a quantitative method. The responses of the customer survey were analyzed with Webropol and Excel pro-grams. Altogether 184 of the total of 800 visitors answered the survey, resulting in a response rate of 23 %. Based on the survey results, the visitors were quite satisfied with the event but at the same time they offered good suggestions for how to develop and improve the event. The respondents hoped for a wider selection of food alternatives such as more vegetarian choices at the event cafeteria. Furthermore, they also pointed out a need to improve the work of the referees. The host organization should also invest into a more international marketing and advertising of the Elephant Ball tournament.

Since this customer satisfaction survey was completed for the first time in Elephant Ball tournament his-tory, it could be interesting to repeat the survey in the future, in order to compare the results and develop the Elephant Ball tournament further as an event.