Mielikuvatutkimus : Huoneistokeskus Oy, Lappeenranta

Abstract

Tämän opinnäytetyön päätavoitteena oli selvittää Lappeenrannan Huoneistokeskuksen toiminta-alueella asuvien ihmisten mielikuvia Lappeenrannan Huoneistokeskuksesta. Tavoitteena oli myös saada lisätietoa tulevaisuuden toimien suunnitteluun muun muassa markkinoinnin osalta. Toimiston sisällä halutaan lisäksi päivittää ja saada sisäistetyksi toimiston asema ja toimintamallit. Markkinoinnin osalta tavoitteena oli saada tietoa siitä, missä ja miten Lappeenrannan Huoneistokeskus parhaiten näkyy. Kovan paikallisen kilpailun vuoksi tavoitteena oli myös löytää erottuvuustekijät.

Tutkimuksen teoreettinen viitekehys koostui mielikuvista, brändistä, maineesta, viestinnästä ja asiakassuhteista. Näitä teemoja täsmennettiin mielikuvayhteiskunnalla, mielikuvien rakentumisella, mielikuvatutkimuksella, yrityskuvalla, brändin rakentumisella, brändin arvolla, brändi-identiteetillä, maineen muodostumisella, maineenhallinnalla, maineen vaikutuksilla, erottautumisella, yritysviestinnällä ja asiakaskokemuksella. Tutkimuksessa käytettiin kvantitatiivista ja kvalitatiivista tutkimusmenetelmää. Aineiston keräyksessä käytettiin apuna kyselylomaketta.

Vastaajien mielikuvien perusteella Lappeenrannan Huoneistokeskuksen tämänhetkisiä vahvuuksia ovat arvostettavuus, markkina-asema, edullisuus ja asiakaskeskeisyys. Heikkouksia huomattiin olevan Lappeenrannan Huoneistokeskuksen tunnettuudessa, palvelun aktiivisuudessa, kohdevalikoiman laajuudessa, hinnoittelun todenmukaisuudessa, myyntiajoissa ja toimiston sijainnista viestimisessä. Lehti-ilmoitus miellettiin ylivoimaisesti näkyvimpänä markkinointikanavana.

Heikkouksiin perustuen tunnettuuden lisäämiseksi mainonnan aktiivisuutta ja medianäkyvyyttä tulisi lisätä. Asiakassuosituksien saaminen olisi parasta mainontaa yrityksestä. Tärkein tekijä palvelun aktiivisuuden parantamiseksi on pitää huolta jatkuvasta yhteydenpidosta asiakkaan kanssa. Asiakaskokemuksen luomisella ja johtamisella voidaan vaikuttaa palvelun aktiivisuuden mielikuvaan ja suosittelujen avulla parantaa yleistä mielikuvaa, lisätä tunnettuutta ja helpottaa uusasiakashankintaa. Kohdevalikoiman laajuutta tulisi pyrkiä parantamaan hankinta-aktiivisuudella. Rehellisyys ja realismi hinnoittelussa mitä luultavimmin lyhentävät myyntiaikoja, kun realistisen hinnan myötä myyntiajat pysyvät siedettävissä ajoissa. Toimiston sijainnista tulisi epätietoisuuden vähentämiseksi viestiä selkeämmin. Henkilökunnan koulutukseen tulisi lisäksi panostaa asiakkaiden houkuttelemiseksi ja henkilöstön sitouttamiseksi. Yleisen yrityskuvan parantamiseksi yrityksen sisäiseen ilmapiiriin ja yhteenkuuluvuuteen olisi hyvä panostaa.

The main goal for this thesis was to research the corporate image of Huoneistokeskus ltd in Lappeenranta. The target group for the research was people living in Lappeenranta or near areas. The goal was also to get information for the company’s future plans. The company also wants to update and adopt the market position and company policies. When it comes to marketing, the goal was to get information on the visibility of the company. Due to hard competition, the goal was also to find distinctiveness factors.

The theoretic part of the thesis included images, brand, reputation, communication and customer relations. Those themes were specified by image society, building images, image research, corporate image, brand building, brand value, brand identity, forming a reputation, reputation management, impacts of reputation, dissociation, corporate communication and customer experience. The research method was quantitative and qualitative. Questionnaire was used to collect the research material.

The research showed that the strengths of Huoneistokeskus in Lappeenranta are respect, market position, being affordable and customer oriented approach. The weaknesses were in conspicuousness, activity in customer service, range of sold items, pricing, sales times and communicating the office’s location. Advertisement in the local newspaper was seen as the most distinguishable marketing channel.

Based on the weaknesses for increasing conspicuousness the activity of advertising, PR and getting references from former customers should be invested in. The most important factor in improving the activity in customer service is to keep in contact with the customer. By creating and managing customer experience and getting references one can affect in the corporate image, increase conspicuousness and ease the process of getting new customers. The range of sold items can be improved by being active in getting new customers. By being realistic and honest with the pricing, the sales times decrease. Communication on the office’s location should be clarified. The staff’s education will be a great way to allure customers and engage employees. To improve the overall corporate image, the atmosphere and social cohesion should be invested in.