Viestintä LähiTapiolan Organisaatiomuutoksessa

Abstract

Muutokset yrityksissä luovat epävarmuutta niin organisaation sisällä kuin yrityksen ulkopuolellakin erilaisissa sidosryhmissä. Epävarmuuden hetkellä yrityksen viestinnälle asetetaan suuria tavoitteita, ja sillä voidaankin pitkälti vaikuttaa siihen, miten organisaation kokema muutos koetaan ja minkälaisia vaikutuksia sillä saadaan aikaan. Muutoksen keskellä organisaatio joutuu tehostamaan omaa perusviestintäänsä. Yritykset tietävät, minkälaista onnistunut muutosviestintä teoriassa on. Haastavaa onkin se, miten muutosviestintä käytännössä toteutetaan onnistuneesti.

Tässä tutkimuksessa perehdytään siihen, miten käytännön viestintäprosesseja toteutetaan toimeksiantajayrityksessä muutoksen aikana. Tämä tutkimus koostuu teoriaosiosta ja Case-osiosta. Tutkimuksen teoriaosio jakautuu kahteen osaan: ensin käsitellään yrityksen viestintää kokonaisuudessaan ja sen eri osa-alueita ja tavoitteita. Teoriaosion toinen kappale keskittyy muutosviestintään finanssialalla ja muutoksenhallintaan. Case-osiossa suoritettiin kaksi erillistä kyselytutkimusta, joista ensimmäinen toteutettiin organisaation sisällä ja toinen asiakkaille. Näiden kyselyiden esiin tuomia näkemyksiä verrataan teoriaosiossa esitettyihin viestinnän piirteisiin, mitä yhtäläisyyksiä ja eroavaisuuksia sieltä löytyy.

Tutkimuksessa saadut tulokset osoittavat, että toimeksiantajayrityksessä muutoksen aikana toteutettu viestintä vastaa pitkälti teoriaosiossa kerrottua. Organisaation sisäinen näkemys oli, että viestinnästä on suoriuduttu hyvin tai melko hyvin. Asiakaskyselyissä esiin nousi kuitenkin selkeitä esimerkkejä siitä, miten viestintää voitaisiin parantaa. Teoriaosassa esitettyjä viestinnän piirteitä löytyi myös LähiTapiolan toteuttamasta viestinnästä.

The changes create uncertainty both within the organization and also within different interest groups of the company. In the moment of uncertainty, company sets big goals to its communication. With good communication company can impact on how the change is experienced and what kind of affects communication creates. During the change the organization must improve its basic communication. Companies know what successful communication means in theory. Another challenge is how the change communication is carried out successfully in practice.

In the thesis the focus is on how practical communication processes are carried out in the company during the change. This thesis consists of the theoretical part and the case section. The theoretical part is divided into two different parts: the first one is about company’s communications as a whole. The second part is about change communication and its various aspects and goals. The second part of the theory is about change communication in financial sector and about change management. In the case section there were two different kinds of surveys. The first one was inside the company and the other one was for the customers. The queries raised in the case section compared to the theoretical part shows that there is similarities but also differences.

As a result of the study it became evident that the communication that the company has done during the change is very likely to the communication which was presented in the theory part. The internal view was that the communication has been done well or very well. In customer survey there were clear examples how communication could be improved. Communication features which were presented in theory part were also found in communication that LähiTapiola has done during the change.