Sosiaalinen media Lapuan kirjastossa

Abstract

Tämän opinnäytetyön tavoitteena on tarkastella, miten Lapuan kaupunginkirjasto voisi hyödyntää sosiaalista mediaa mahdollisimman hyvin omassa markkinoinnissa ja viestinnässään. Kirjaston asiakkaiden mielipiteet olivat tärkeässä asemassa, sillä sosiaalisen median palvelut on suunnattu heille. Asiakkaiden toivomuksia haluttiin erityisesti kirjaston sosiaalisen median sisällöistä ja kanavista.

Asiakkaiden mielipiteitä tarkasteltiin kyselyllä, joka toteutettiin sekä verkossa että paperisena. Myös henkilökunnan suhtautumista sosiaaliseen mediaan kartoitettiin omalla henkilökunnalle suunnatulla kyselyllä. Kirjaston nykytilannetta sosiaalisessa mediassa tutkittiin analysoimalla kirjaston Facebook-päivityksiä.

Asiakaskyselyn perusteella kirjaston valitsema sosiaalisen median kanava on asiakkaille sopiva, mutta harva vastaajista silti hyödynsi palvelua. Monet vastaajista toivoivat sosiaaliseen mediaan lukemisvinkkejä, joita kirjasto tarjoaa tällä hetkellä melko vähän.

The purpose of this thesis is to examine how Lapua Municipal Library could utilize social media in their marketing and public relations to its full potential. The opinions of the customers of the library have a critical role because the social media services are directed at them. The aim was to collect customers’ wishes for the content and channels of the social media of the library were particularly wanted.

The opinions of patrons were collected with a survey carried out both online and using a paper questionnaire. Also the attitudes of the library staff towards social media were studied with a separate survey aimed at the staff. The current state of the library in relation to social media was studied by analyzing their Facebook updates.

Based on the customer survey, the library has chosen a suitable social media channel, but only a few used the service. Many customers wanted more tips on what to read, which the library offers to rather a limited extent at the moment.