Turun kaupunginkirjaston senioripalvelujen kehittäminen : verkkopalvelut ja yhteistyökumppanit

Abstract

Tämän opinnäytetyön tarkoitus oli selvittää, tarvitaanko Turun kaupunginkirjaston verkkosivuille erillistä seniorisivua, pohtia seniorisivujen sisältöjä sekä sitä, mille käyttäjäryhmille seniorisivut tulisi suunnata. Opinnäytetyön teoriaosassa käsitellään ikäihmisiä Suomessa, heidän kiinnostuksen aiheitaan sekä ikäihmisiä tietotekniikan käyttäjinä. Teoriaosassa perehdytään myös ikäihmisille suunnattuihin verkkosivuihin ja niiden sisältöihin, ikäihmisille suunnattuihin kirjastopalveluihin sekä ikäryhmäkohdennettujen verkkopalveluiden perusteisiin. Tutkimusosassa haastateltiin ikäihmisten parissa toimivien Turun kaupunginkirjaston yhteistyökumppanien edustajia. Haastattelujen tarkoitus oli saada lisätietoa ikäihmisistä ja heidän tarpeistaan sekä yhteistyökumppanien toiminnasta ja yhteistyöstä Turun kaupunginkirjaston kanssa.

Haastatteluiden perusteella yhteistyökumppanit keskittyvät erityisesti ikäihmisten omaehtoisen selviytymisen tukemiseen ja ikäihmisille suunnattuun viestintään tulisi kiinnittää erityisesti huomiota. Niitä kotonaan olevia ikäihmisiä, joita on muuten vaikea saavuttaa viestinnällä, voidaan tavoitella esimerkiksi omaisten kautta. Tämän vuoksi kirjaston seniorisivujen käyttäjäkuntaan saattaisi kuulua muitakin kuin pelkkiä ikäihmisiä. Yhteistyökumppanit olivat pääsääntöisesti tyytyväisiä yhteistyöhön Turun kaupunginkirjaston kanssa, mutta rajoittaviakin tekijöitä oli, kuten ajallisten resurssien puute.

Kirjastolain, Opetusministeriön kirjastopolitiikan sekä Opetusministeriön Yleisten kirjastojen laatusuosituksen mukaan ikäryhmäkohdennetuille verkkopalveluille on perusteita. Seniorisivujen kautta olisi mahdollista tiedottaa kirjaston ja kirjaston yhteistyökumppanien palveluista sekä ikäihmisille, heidän omaisilleen että muille ikäihmisistä ja ikääntymisestä kiinnostuneille tahoille. Erilliset seniorisivut voisivat myös toimia markkinointikeinona, jolla kirjasto voisi osoittaa, että ikäihmisiä arvostetaan asiakasryhmänä.

The purpose of this thesis was to examine the need for a separate senior page in Turku City Library’s Website, to ponder the contents of senior pages, and to what user groups should the senior pages be directed. The theoretical part of the thesis deals with older people in Finland, subjects of their interests and older people as information technology users. The theoretical part focuses also on websites and library services directed to the older people, and on bases of age group specific web services. The empirical part consists of interviews of representatives of those Turku City library’s organizational partners that work with the older people. The purpose of these interviews was to get further information about the older people and their needs, and also about the activities of partners and their cooperation with Turku City Library.

Based on the interviews, the partners focus especially on helping the older people to cope independently, and communications directed to the older people should be especially regarded. Also, those homebound elderly, whom are otherwise difficult to reach, could be contacted for example via their relatives. Therefore, the senior pages’ user groups could include others than just the older people. The partners were generally satisfied with the cooperation with the library, but there were some restricting factors, such as limited time.

The Library law, the library policy of the Ministry of Education, and the Ministry of Education’s Public Libraries‘ quality recommendations all support the need of age group specific services. Senior pages could be used to inform about the services of library and its partners to older people, their relatives and other people that are interested in older people and aging. Also, a separate senior page could be a marketing tool, with which the library could show that the older people are esteemed user group of a library.