Matkailuneuvonnan tulevaisuus
Hämäläinen, Ella; Mysirlakis, Anastasia (2013)
Hämäläinen, Ella
Mysirlakis, Anastasia
HAAGA-HELIA ammattikorkeakoulu
2013
All rights reserved
Julkaisun pysyvä osoite on
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-2013112618259
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-2013112618259
Tiivistelmä
Tämä opinnäyte on tehty toimeksiantona Helsingin kaupungin matkailu- ja kongressi-toimistolle. Työn tarkoituksena on tutkia matkailuneuvonnan tulevaisuutta. Työssä on tarkasteltu, miten teknologian kehittyminen on vaikuttanut perinteisen matkailuneuvon-nan tarpeellisuuteen ja mitä matkailijat toivovat tulevaisuuden matkailuneuvonnalta.
Työn tietoperusta koostuu palveluosiosta, matkailun tulevaisuudesta sekä nykytilan tar-kastelusta. Palveluosiossa on tarkasteltu matkailijan palvelupolkua, joka koostuu esipalve-lusta, ydinpalvelusta ja jälkipalvelusta. Näiden palveluvaiheiden sisällä on myös erilaisia kontaktipisteitä. Palveluosiossa on perehdytty myös siihen, millaisia vaikutuksia teknolo-gian kehittymisellä on palvelun laatuun.
Matkailun tulevaisuutta käsittelevässä osiossa on perehdytty matkailun trendeihin, tule-vaisuuden matkailuun vaikuttaviin tekijöihin sekä siihen, kuinka teknologian kehittymi-nen tulee vaikuttamaan matkailun tulevaisuuteen. Mobiiliteknologia, itsepalvelu ja virtu-aalimatkailu ovat tärkeässä asemassa pohdittaessa matkailuneuvonnan tulevaisuutta. Ny-kytilaa käsittelevässä osiossa on tarkasteltu Helsingin kaupungin matkailu- ja kongressi-toimiston tehtäviä, toimipisteitä, kävijämääriä sekä toimintaan vaikuttavia strategioita.
Työ on toteutettu kvantitatiivisella tutkimusmenetelmällä. Tekijät haastattelivat 185 sa-tunnaista matkailuneuvonnan asiakasta Pohjoisesplanadin toimipisteessä sekä yhden kerran Helsinki-Vantaan lentokentän toimipisteessä. Haastattelut tehtiin kesä- ja heinä-kuun aikana 2013.
Työn tuloksista on ilmennyt, että fyysiselle matkailuneuvonnalle on edelleen tarvetta. Vaikka erilaisia matkailusovelluksia ja virtuaalisen matkailun muotoja on olemassa, ne eivät korvaa vielä fyysisen matkailuneuvonnan tarvetta. Matkailuneuvonta tulee muutta-maan muotoaan tulevaisuudessa, ja perinteisen sekä sähköisen matkailuinformaation suhde tulee muuttumaan. Tulevaisuudessa sähköisessä muodossa tapahtuva kommuni-kointi, erilaiset matkailusovellukset sekä palvelun laatu tulevat korostumaan matkailijan palvelupolulla.
Työn tietoperusta koostuu palveluosiosta, matkailun tulevaisuudesta sekä nykytilan tar-kastelusta. Palveluosiossa on tarkasteltu matkailijan palvelupolkua, joka koostuu esipalve-lusta, ydinpalvelusta ja jälkipalvelusta. Näiden palveluvaiheiden sisällä on myös erilaisia kontaktipisteitä. Palveluosiossa on perehdytty myös siihen, millaisia vaikutuksia teknolo-gian kehittymisellä on palvelun laatuun.
Matkailun tulevaisuutta käsittelevässä osiossa on perehdytty matkailun trendeihin, tule-vaisuuden matkailuun vaikuttaviin tekijöihin sekä siihen, kuinka teknologian kehittymi-nen tulee vaikuttamaan matkailun tulevaisuuteen. Mobiiliteknologia, itsepalvelu ja virtu-aalimatkailu ovat tärkeässä asemassa pohdittaessa matkailuneuvonnan tulevaisuutta. Ny-kytilaa käsittelevässä osiossa on tarkasteltu Helsingin kaupungin matkailu- ja kongressi-toimiston tehtäviä, toimipisteitä, kävijämääriä sekä toimintaan vaikuttavia strategioita.
Työ on toteutettu kvantitatiivisella tutkimusmenetelmällä. Tekijät haastattelivat 185 sa-tunnaista matkailuneuvonnan asiakasta Pohjoisesplanadin toimipisteessä sekä yhden kerran Helsinki-Vantaan lentokentän toimipisteessä. Haastattelut tehtiin kesä- ja heinä-kuun aikana 2013.
Työn tuloksista on ilmennyt, että fyysiselle matkailuneuvonnalle on edelleen tarvetta. Vaikka erilaisia matkailusovelluksia ja virtuaalisen matkailun muotoja on olemassa, ne eivät korvaa vielä fyysisen matkailuneuvonnan tarvetta. Matkailuneuvonta tulee muutta-maan muotoaan tulevaisuudessa, ja perinteisen sekä sähköisen matkailuinformaation suhde tulee muuttumaan. Tulevaisuudessa sähköisessä muodossa tapahtuva kommuni-kointi, erilaiset matkailusovellukset sekä palvelun laatu tulevat korostumaan matkailijan palvelupolulla.