Case: Tapiolan Kirjastopyörän matkassa

Abstract

Kirjastot kehittävät jatkuvasti toimintamallejaan ja palveluitaan. Yleisten kirjastojen neuvoston strategiassa 2011 - 2016 määritellään asiakkaiden toiveita tulevaisuuden kirjastojen suhteen. Näissä toiveissa korostuvat kirjaston tilan monipuolinen käyttäminen ja kirjastopalveluiden vieminen ulos kirjaston tiloista. Tapiolan Kirjastopyörä -palvelu on tällainen uusi kirjastopalvelu, jonka perustarkoituksena on viedä kirjasto palveluineen ja aineistoineen ulos kirjastotilasta, sinne missä ihmiset ovat ja liikkuvat.

Opinnäytetyössä kuvataan Tapiolan Kirjastopyörä -palvelun kehittämis- ja suunnitteluprosessi. Tutkimusmenetelmänä käytettiin kesällä 2013 toteutettua Tapiolan Kirjastopyörän asiakaskyselyä. Asiakaskyselyyn kerättiin vastauksia Tapiolan kirjaston tiloissa, Kirjastopyörä - keikkojen yhteydessä sekä verkossa Webropol-ohjelman avulla. Kyselyyn saatiin 39 vastausta. Asiakaskyselyn tuloksista selvisi että Tapiolan Kirjastopyörä -palvelun perusideasta pidettiin ja palvelu koettiin tarpeelliseksi ja positiiviseksi. Tulosten mukaan osa vastaajista oli asioinut Tapiolan Kirjastopyörän luona ja löytänyt siitä tietoa eri lähteistä, mutta osa vastaajista kaipasi enemmän tiedottamista ja markkinointia Tapiolan Kirjastopyörä -palvelusta. Asiakaskyselystä nousi esiin myös hyviä Tapiolan Kirjastopyörän kehittämisideoita, esimerkiksi Kirjastopyörälle toivottiin lisää näkyvyyttä kirjaston tiloissa sekä ennalta määritettyä aikataulua ja reittiä.

Opinnäytetyön tavoitteena oli kuvata tämän uuden palvelun suunnittelu- ja kehittämisprosessi aina palvelun ideasta palvelun lanseeraukseen asti. Opinnäytetyötä voidaan hyödyntää kirjastoissa vastaavanlaisia palveluja suunnitellessa.

Libraries are constantly developing their operational models and services. Library patrons’ wishes regarding libraries in the future are defined in Council for Public Libraries Strategy 2011- 2016. Library patrons wished that library space would be used in diverse ways and that library services could be transferred out from library premises. The Library bicycle service in Tapiola is a new kind of service and the basic idea is to transfer library services and materials out from the library premises to places where people spend time.

This thesis describes the planning and developing process of the Tapiola Library bicycle service. A questionnaire study was used as a research method in this thesis. The questionnaire study was executed in the summer 2013. The responses were collected in Tapiola library premises, during the Library bicycle gigs and on the Internet using a Webropol survey. There were 39 responses to the questionnaire. According to the responses, patrons liked the general idea of Tapiola Library bicycle and found the service necessary, useful and positive. Some of the patrons had used the Library bicycle service and they had found information about it whereas some other patrons thought that they needed more information about the Library bicycle and thought that the service should be marketed more efficiently. Many good development suggestions came up from the answers. For example patrons wanted Tapiola Library bicycle to have more coverage in Tapiola Library premises and a fixed timetable and route.

The goal for this thesis is to describe the planning and developing process of the Tapiola Library bicycle service – from the beginning of the planning process to the launch of the service. This thesis could be utilized in other libraries when planning similar services.