Etelä-Savon, Pohjois-Karjalan ja Pohjois-Savon kirjastoautot : Asiakaskysely monipalveluista

Abstract

Tämän opinnäytetyön toimeksiantajana toimi Pohjois-Savon ELY-keskus. Opinnäytetyön tavoitteena oli kerätä tietoa monipalveluautoista asiakkaiden näkökulmasta Etelä-Savon, Pohjois-Karjalan ja Pohjois-Savon alueella. Tutkimuksen kohderyhmäksi valittiin Etelä-Savon, Pohjois-Karjalan ja Pohjois-Savon kirjastoautojen aikuiset asiakkaat, erityisesti ikäihmiset. Tavoitteena oli saada tietoa siitä, minkälaiset monipalvelut kiinnostavat asiakkaita ja minkälaisia monipalveluja asiakkaat tarvitsevat.

Kyseessä on kvantitatiivinen eli määrällinen tutkimus, jossa tiedonkeruumenetelmänä käytettiin lomakekyselyä. Kysely toteutettiin ainoastaan paperiversiona. Kysely järjestettiin ajalla 6.5.2013–26.5.2013 Etelä-Savon, Pohjois-Karjalan ja Poh-jois-Savon kirjastoautoissa. Kyselyyn saatiin yhteensä 80 vastausta, joista 77 oli analysointikelpoista. Tutkimuksen kohderyhmänä olivat aikuiset, joten keskityn analysoimaan pääasiassa heidän vastauksiaan. Vastauksista 70 saatiin aikuisilta. Tutkimuksen vastaukset analysoitiin Webropol-ohjelmalla, Microsoft Office Word ja Microsoft Excel-ohjelmalla.

Kyselyyn saatiin vain 80 vastausta, joten tuloksista ei voinut tehdä koko tutkimus-aluetta koskevia johtopäätöksiä. Kyselyn tuloksista saadaan kuitenkin selville tietoa monipalveluista kyseisten vastaajien näkökulmasta ja tietoa siitä, millaisia monipalveluja he käyttäisivät ja tarvitsevat.

This thesis was ordered by The North Savo ELY Centre. The aim of this thesis was to collect information about multi-service vehicles from customers’ point of view in South Savo, North Karelia and North Savo. The target group of this study consists of adult customers of mobile libraries, especially elderly people from South Savo, North Karelia and North Savo. The aim was to find out what multi-services customers would like to use and what multi-services they really need.

The research method used was quantitative and the data was collected by a questionnaire survey. The questionnaire was available only in a paper version. The survey was organized between 6 and 26 May 2013 at the South Savo, North Karelia and North Savo mobile libraries. A total of eighty people responded to the questionnaire but 77 answers were qualified for analysis. As the target group of this study consisted of adult customers, the focus was on the analysis of their answers, numbering 70. The research data was analysed by using the Webropol program and the Microsoft Office Word and Microsoft Office Excel software.

Only 80 answers were received, so the results cannot be generalized across all the customers in the research area. Nevertheless, the results provide information about multi-services from these customers’ point of view and reveal what multi-services these customers would use and need.