Internet ja sosiaalinen media Kakkuateljeen markkinoinnissa

Abstract

Kakkuateljee on yksityinen leivonta- ja juhla-alan erikoisliike, joka sijaitsee Tampereen keskustassa. Opinnäytetyössä tutkittiin Kakkuateljeen Facebook-sivujen nykytilaa ja tutkimuksen pohjalta luotiin kehitysideoita sosiaalisen median hyödyntämiseen yrityksen markkinoinnissa. Tutkimuksessa selvitettiin myös asiakkaiden tyytyväisyyttä Kakkuateljeen tuotteisiin ja palveluihin. Tutkimus toteutettiin kvantitatiivisena eli määrällisenä tutkimuksena ja tutkimusmenetelmänä käytettiin kyselylomaketta.

Työn teoriaosuudessa perehdyttiin internetiin ja sosiaaliseen mediaan markkinointiympäristöinä sekä siihen miten nämä ovat muuttaneet markkinointiajattelua. Tämän lisäksi käsiteltiin asiakastyytyväisyyttä osana sosiaalista mediaa ja Facebookin hyödyntämistä yrityksen markkinoinnissa.

Tutkimuksen perusteella saatiin selville, että Kakkuateljeen Facebook-sivuja pidetään mielenkiintoisina ja monipuolisina, mutta sivujen sisältöön ei oltu tyytyväisiä. Sivuja ei myöskään pidetty informatiivisina. Yrityksen tuotteiden ja palveluiden valikoimaa pidettiin monipuolisena ja laatuun oltiin tyytyväisiä.

Kakkuateljeessa tulisi kiinnittää huomiota markkinointiin sosiaalisessa mediassa ja hyödyntää jo olemassa olevia kanavia tehokkaammin. Internetissä julkaistava sisältö on avainasemassa yrityksen markkinointia kehitettäessä. Markkinointiin sosiaalisessa mediassa voidaan käyttää paljon voimavaroja, mutta tehokkuutta on mahdollista parantaa jo pienilläkin toimenpiteillä.

Kakkuateljee is a company which provides services and products for baking. The aim of this study was to investigate the current situation of Kakkuateljee’s Facebook-page and to create development ideas for social media marketing. The purpose of this thesis was also to determine the customers’ satisfaction with goods and services of Kakkuateljee. The study was quantitative in nature, and the data were collected through a questionnaire.

The theoretical framework of the thesis deals with different ways of marketing in the Internet and social media. The theoretical section also explores customer satisfaction as part of the social media.

The results revealed that the majority of the respondents are of the opinion that the Facebook page of Kakkuateljee was interesting and diverse but the contents of the page were not good enough. The respondents stated that the selection of goods and services was diverse.

Based on the study, Kakkuateljee should take notice of marketing in the social media and take advantage of already existing channels. Online content is essential for developing a company’s marketing. It is possible to use a great deal of recourses for marketing in the social media, but it is also possible to make improvements with small efforts.