Henkilökunnan työmotivaatio päivittäistavarakaupassa

Abstract

Henkilökunnan merkitys yrityksille on kasvanut alati kovenevassa kilpailussa alalla kuin alalla. Haastavissa markkinaolosuhteissa kilpailu asiakkaista on kovaa. Työntekijöiltä vaaditaan enemmän, tulosta on tehtävä ja kannattavuutta parannettava vuodesta toiseen. Vaikka päivittäistavarakaupassa tilanne ei välttämättä ole yhtä radikaali, on sielläkin kyettävä jatkuvaan toiminnan tehostamiseen ja kaupan kehittämiseen. Henkilökunta on merkittävä kilpailukeino sekä työnantajan että asiakkaan näkökulmasta.

Päivittäistavarakaupan työntekijät kohtaavat työssään monenlaisia haasteita. On kyettävä toimivaan matalapalkkaisella alalla vaativissa asiakaspalvelutehtävissä, usein kovan kiireen alla, myös iltaisin ja viikonloppuisin. Siksi henkilökunnan motivointi asiakaspalveluun ja tehokkaaseen työskentelyyn asettaa haasteita myös esimiestyölle. Esimiesten soveltaessa nykyaikaisia oppeja työssään henkilökunnan motivoimiseen, henkilökunnan omat kokemukset ja tarpeet eivät välttämättä tule kuulluksi.

Tämän opinnäytetyön tavoitteena oli löytää kaupan esimiestyön tueksi niitä tekijöitä, joiden päivittäistavarakaupan työntekijä kokee kohottavan tai laskevan työmotivaatiota. Tutkimuksessa haluttiin myös selvittää vastaajien motivaation tämän hetkinen tila. Motivaatioon vaikuttavia tekijöitä tutkittiin Herzbergin motivaatioteorian avulla. Tutkimuksessa käytetty kyselylomake koostui Herzbergin teorian hygienia- ja motivaatiotekijöistä rakennetuista väittämistä.

Tutkimuksen tulosten perusteella voidaan todeta, että kyselyyn vastanneet päivittäistavarakauppojen työntekijät viihtyvät työssään, kokevat työnsä tärkeäksi ja alan heille oikeaksi. Merkittävin keino työntekijöiden työmotivaation lisäämiseksi voidaan tulosten perusteella todeta olevan työyhteisön hyvinvoinnin kehittäminen. Hyvä työyhteisö ja me-henki koetaan tärkeäksi, joten esimiestyössä tulisi rakentaa näiden ominaisuuksien kehittymiselle suotuisat olosuhteet.

The significance of staff has increased in the business field because of constantly increasing competition. In the challenging markets, the competition for customers is tough. Demands placed on staff are growing; they have to achieve more results and improve profitability each year. Even if the situation in the grocery store business is not that radical, the continuous intensification of operations and development of shops are needed there, as well. Staff is a significant competitive tool for both the employer and the customer.

The employees of grocery stores face many challenges at work. They have to be able to work in demanding customer service with tight schedules even at weekends and in the evenings, and yet they are in a low-paid professional field. That is why motivating staff for customer service and profitable work is very challenging for supervisors. When supervisors apply modern supervisory management principles to motivate their employees, it is possible that the feeling and needs of the staff are forgotten.

The aim of this thesis was to find out which factors increase or reduce employees’ work motivation at grocery stores. The results are meant to be used as a support to supervisors’ own work. Another aim of this study was to find out the current state of the respondents’ work motivation. The factors with an effect on work motivation were researched with Herzberg’s motivation theory. The questionnaire used in the study consists of propositions built by Herzberg’s motivator-hygiene theory

The results reveal that the respondents enjoy their work, find their work important, and feel they work in a professional field that is just the right one for them. On the basis of the results, the most significant way to raise employees’ work motivation is to develop the welfare of the work community. Employees find a good work community and team spirit important. Therefore, supervisors should create favourable circumstances for improving these factors.