Hiljaisen tiedon siirtäminen asiantuntijaorganisaatiossa

Abstract

Tämän opinnäytetyön esisijainen tarkoitus on tutkia, miten liikkeenjohdon konsulttiyrityksessä siirretään hiljaista tietoa. Haastattelujen avulla tarkastellaan, miten hiljainen tieto tunnistetaan, miten sitä siirretään ja mitä esteitä hiljaisen tiedon siirrolle kohdeyrityksessä on. Yksi tämän tutkimuksen tavoitteita oli myös tutkia sitä, miten yrityksen hiljainen tieto tukee tai estää innovointia ja uuden tiedon omaksumista.

Tämä tutkimus sisältää sekä teoria- että empiriaosuuden. Teoriaosuudessa perehdyttiin siihen, mitä tieto on ja minne hiljainen tieto asettuu eri tiedon lajien kirjossa. Samalla selvitettiin, millä tavalla hiljainen tieto tunnistetaan ja miten sen jakaminen tapahtuu. Teorian perusteella luotiin hiljaisesta tiedosta ja sen osa-alueista viitekehys, jota käytetään myös empirian runkona. Empiirisessä osuudessa luotiin ja analysoitiin teorioiden pohjalta kysymyksiä, jotka esitettiin teemahaastattelussa tutkimuskohteena olevan yrityksen yhdeksälle työntekijälle.

Tutkimuksen tuloksena oli, että yrityksessä hiljainen tieto pääosin tunnistettiin, mutta sen siirtämiseen ei ollut mitään vakiintuneita käytäntöjä. Lähinnä tietoa siirtyi yhteisessä projektityössä ja niin, että nuoremmat työntekijät kyselivät vanhemmilta. Tiedon siirtymisen suurimmiksi esteiksi osoittautuivat kokeneempien työntekijöiden kiire ja yrityksen melko jyrkkä hierarkia. Yrityksen toimintakulttuuri ei tukenut kovin hyvin uutta, innovatiivista ajattelua varsinkaan nuorempien työntekijöiden taholta. Tutkimuksessa selvisi myös, että yritys tarvitsee selkeät rakenteet hiljaisen tiedon siirtämiseksi sekä tilaisuuksia tiedon siirtoon ja innovointiin.

The subject of this thesis is tacit knowledge in a management consulting company. Through interviews it analyzes how this knowledge is identified and transferred as well as the factors that prevent its transfer. Another target of this research was studying how the company’s tacit knowledge supports or prevents innovation and the absorption of new knowledge.

This study includes both a theoretical as well as an empirical section. The theoretical section of this study included research on the concept of knowledge and identifying where tacit knowledge stands in this broader spectrum of knowledge. The research also included studying how tacit knowledge is identified in business and how it is transferred. This theoretical basis was used to form a framework for tacit knowledge and its components to structure the empirical research conducted within this study. The empirical section of this study included forming a series of questions based on this theoretical framework and presenting them to nine employees of the company.

These interviews revealed that while tacit knowledge is generally identified within the company, it lacks established procedures for transferring this knowledge. The foremost means of knowledge transfer was identified in situations where employees worked on a project together and particularly when younger employees asked senior employees questions. The main impediments to knowledge transfer were identified as lack of time among the more experienced employees and the company’s fairly strict management hierarchy. The company’s organizational culture is not very supportive of new and innovative thinking, particularly concerning younger employees. Through this study it became clear that the company needs an explicit structure to transfer tacit knowledge as well as opportunities to transfer the knowledge and to innovate.