Rauman lähikirjastojen merkitys asiakkaille

Abstract

Opinnäytteen tarkoituksena oli tarkastella Rauman kaupunginkirjaston lähikirjastojen käyttöä asiakkaiden näkökulmasta. Tavoitteena oli saada selville, mitä mieltä lähikirjastojen asiakkaat ovat lähikirjastoista ja millainen merkitys niillä on heille. Opinnäyte toteutettiin toimeksiantona Rauman kaupunginkirjastolle.

Tutkimusmenetelmänä käytettiin puolistrukturoitua haastattelua. Haastattelu koostui sekä suljetuista kysymyksistä että avoimista kysymyksistä. Tavoitteena oli saada vähintään kymmenen vastaajaa joka toimipisteessä. Tämä ei kuitenkaan onnistunut kaikissa paikoissa toimipisteiden kesäaukioloaikojen ja vähäisten asiakasmäärien vuoksi. Haastattelun lisäksi asiakkaiden kirjastokäyttäytymistä havainnoitiin.

Tutkimuksessa kävi ilmi, että Rauman lähikirjastojen asiakkaat arvostavat lähikirjastoja heitä lähellä olevana, hyvänä palveluna, ja yleinen suhtautuminen niihin on positiivinen. Kehitysehdotukset koskivat pääasiassa kokoelman kehittämistä, uusien tapahtumien järjestämistä ja aukioloaikojen pidentämistä. Lähikirjastot saivat pääasiassa kiitoksia.

The aim of this Bachelor’s thesis was to study the use of the branch libraries of Rauma City Library from a patron’s point of view. The goal was to discover what the patrons think of the branch libraries and what kind of meaning they have to them. The thesis was commissioned by Rauma City Library.

The research method was a semi-structured interview, wherein the interviewer wrote down the main points of the answers on an answer sheet. The interview consisted of open-ended and closed-ended questions. The aim was to get a minimum of ten respondents from every branch library. This was not possible due to the summer opening hours and low number of library visits in one of the branch libraries.

The results of the study indicate that the patrons consider the branch libraries of Rauma City Library to be a good, nearby service and the general opinion of them is positive. The suggestions for improvements regarding the branch library services included collection development, organizing more events at the branches and lengthening the opening hours. The feedback to the branch libraries was mainly positive