Hakusanamarkkinoinnin merkitys insinööritoimiston asiakashankinnalle

Abstract

Opinnäytetyössäni tarkastellaan hakusanamainonnan vaikutusta insinööritoimiston uusiasiakashankinnalle ja uusien asiakaskontakteiden määrään. Opinnäytetyön toimeksiantaja Wormac Oy oli kiinnostunut kokeilemaan uusia keinoja asiakashankinnassaan. Hakusanamainonnan edullisuus ja helppous herätti toimeksiantajallani kiinnostuksen kokeilemaan uutta markkinointiympäristöä.

Opinnäytetyöni selvittää, miten Google Adwords–hakusanamainonta vaikutti Wormac Oy:n asiakashankintaan. Opinnäytetyön tutkimusmenetelmänä käytettiin tapaustutkimusta, jonka tiedonkeruumenetelminä käytettiin viiden toimeksiantajan puhelinhaastattelua ja Google Adwords–kampanjan tuloksia. Hakusanamainontakampanja toteutettiin 8.10.2013–26.10.2013. Puhelinhaastattelu toteutettiin 21.10–22.10.2013.

Puhelinhaastattelu ja Google Adwords hakusanamainontakampanjan tulokset kertovat, että yritykset käyttävät internetiä ja hakukoneita etsiessään yhteistyökumppania projektille toissijaisena kanavana. Ensisijaisesti yritykset selvittävät aikaisempien yhteystyökumppanien osaamisen. Kokemus, luotettavuus ja henkilökemiat ovat tärkeimpiä tekijöitä yhteistyösopimuksen kannalta pitkissä asiakassuhteissa. Lyhyissä asiakassuhteissa hintatietoisuuden havaittiin lisääntyvän. Hakusanamainontakampanja ei tuonut merkittävää lisäystä yhteydenottojen määrään, vaikka kampanja itsessään antoi paljon uusia kehittämisideoita asiakashankintaan.

The purpose of this thesis was to examine the impact of keyword advertising for an engineering company’s new customer contacts. Wormac Oy, the mandator of thesis, was interested to examine new ways for customer acquisition. The affordability and easy access of keyword advertising attracted to try a new marketing environment in the field of research.

The thesis focuses on the question: How does Google Adwords keyword advertising affect the customer acquisition in Wormac Oy?

The research method in the thesis was a case research. Telephone interviews and Google Adwords campaign results were used as data collection methods in the research. The telephone interviews involved five customers 21.10.2013-22.10.2013. The Google Adwords campaign was carried 08.10.2013-26.10.2013.

The Telephone interview and the results of Google Adwords campaign showed that companies use the internet and the search engines as a secondary channel in searching for a partner for their project. As a primary method in the search the previous partners’ expertise is used. Experience, reliability and customerdesigner relationships are the most important factors in terms of cooperation in long customer relationships. In short customer relationships an increase in price sensitivity was found.

The keyword advertising campaign did not bring a significant increase in the number of new customer contacts although the Google Adwords campaign brought new ideas for customer acquisition.