Laskutusprosessin kuvaus ja kehittäminen : Case: Logistiikkayritys

Abstract

Opinnäytetyössä tutkittiin logistiikkayrityksen laskutusprosessia sekä kuvattiin kehitysehdotuksia. Työ toteutettiin kehittämishankkeena, jolloin tavoitteena oli prosessin kuvaamisen lisäksi arvioida nykytilannetta ja antaa kehitysehdotuksia. Tutkimusta ei toteutettu kyselynä tai haastatteluna vaan tietoa kerättiin useiden palaverien ja muun kommunikoinnin välityksellä suoraan laskutusprosessin eri vaiheissa olevilta työntekijöiltä.

Prosessista saatiin laaja ja kattava kuvaus, minkä pohjalta oli käytännöllistä lähteä esittämään kehitysehdotuksia. Palavereissa käytiin läpi prosessin eri vaiheita ja työntekijät antoivat omia kehitysideoitaan. Lopputuloksena todettiin, että prosessissa on monia kehittämisen paikkoja ja tämän työn pohjalta yritys miettii, miten olisi parasta lähteä kehittämistä toteuttamaan.

The thesis deals with the description and improvement of the invoicing process of a logistics company. The study was a development project, so there were no questionnaires or interviews. The target was, besides the description, also to assess the current state of the process and to suggest improvements. The data was collected by several meetings with the staff working in the process on a daily ba-sis. The process was described in a broad and extensive way, so it was fairly easy to write down suggestions for development. The staff also gave many ideas for the improvements in the meetings.

The results show that there are many things that need to be improved somehow, and, as the result of the thesis, the company will consider the best way to improve its invoicing process.