Minne skene menee? Asiakastyytyväisyyskysely The Funkiest Recordsille

Abstract

Opinnäytetyön toimeksiantaja oli yhden hengen ylläpitämä helsinkiläinen levykauppa The Funkiest Records, jonka asiakkaille toteutettiin verkkopohjainen tutkimus. Tutkimuksen avulla haluttiin selvittää asiakkaiden ostotottumuksia, tyytyväisyyttä liikkeeseen ja mahdollisia kehittämiskohteita yrityksen toiminnassa.

Kysely toteutettiin kvantitatiivisena tutkimuksena viikoilla 14. -16. Kysymyslomakkeen kysymykset oli valittu työn viitekehyksenä toimivan teorian perusteella, joka käsitteli asiakasuskollisuutta ja asiakastyytyväisyyttä. Kysely oli liikkeen ensimmäinen sen 18-vuotisen olemassaolon aikana ja siihen osallistui 170 vastaajaa.

Tuloksista kävi ilmi, että vastaajat toivovat The Funkiestin jatkavan perinteikästä ja laadukasta toimintaansa tulevaisuudessakin. Asiakkaat olivat tyytyväisiä liikkeen asiakaspalvelun tasoon, yhteydenottojen nopeaan reagointiin sekä valikoimaan. Kehittämisehdotukset koskivat verkkosivuja, markkinointia ja myymälän näkyvyyttä.

The Funkiestin liiketoiminnan jatkuvuus koettiin erityisen tärkeäksi markkinointikanavaksi kotimaisessa rytmimusiikissa. Vastaajat halusivat kehittää liikkeen toimintaa jo olemassa oleviin vahvoihin perinteisiin nojaten ja niitä kunnioittaen.

The thesis was assigned by The Funkiest Records, a one-man record store in Helsinki, whose clients took part in an online survey. The aim of the study was to determine the customers’ buying habits and satisfaction and to identify potential development proposals.

The empirical part was carried out as a quantitative research. The study was carried out during the spring 2013 (weeks 14 to 16). The questionnaire was chosen on the basis of the theory functioning as a frame of the reference of the work which dealt customer faithfulness and customer satisfaction. The survey was the first ever conducted during the 18 years of existence of the store and 170 questionnaires were returned.

The results showed that the respondents were pleased at the level of customer service, fast responding and product selection. The development proposals related to the web pages, marketing and visibility of the store.

The continuity of the record store was seen as a particularly important part of Finnish popular music marketing channels. The respondents wanted to develop the operations by leaning in existing strong traditions and respecting them.