Sisäisen viestinnän kehittäminen Jyväskylän kaupunginteatterissa

Abstract

Opinnäytetyön tarkoituksena oli selvittää, millä keinoin Jyväskylän kaupunginteatterin sisäistä vies-tintää voisi parantaa. Tutkimalla sisäisen viestinnän nykytilaa ja selvittämällä erityiset ongelmakoh-dat saatiin selville, mitkä osa-alueet kaipasivat eniten kehittämistä. Samalla selvitettiin, mitkä toi-minta- ja työskentelytavat olivat toimivia ja onnistuneita.

Tutkimus toteutettiin kvalitatiivisen eli laadullisen tutkimuksen menetelmillä, koska haluttiin syvälli-sesti tutustua kyseiseen ilmiöön, eli sisäiseen viestintään juuri tässä kyseisessä organisaatiossa. Tutkimus toteutettiin haastattelemalla viittätoista Jyväskylän kaupunginteatterin henkilökunnan jäsentä. Yksilöhaastattelut toteutettiin puolistrukturoidusti. Teoriaosuudessa tutkittiin mm. sisäisen viestinnän merkitystä, viestintään vaikuttavia tekijöitä sekä erilaisia viestimistapoja ja –välineitä. Lisäksi tutkittiin johtamisen merkitystä sisäisen viestinnän onnistumisessa ja miten muutosjohtami-sen kautta pystyy sitouttamaan ja motivoimaan koko henkilökuntaa.

Haastatteluista selvisi, että sisäiseen viestintään oltiin melko tyytyväisiä, mutta parannettavaakin oli. Haastatteluista kävi mm. ilmi, että erityisesti sähköisen viestinnän hyödyntäminen jakoi henkilö-kunnan mielipiteitä. Palautteen antamisessa oli kehitettävää ja viestien ja tiedon eteenpäin viemi-sessä oli viivästyksiä ja epäselvyyksiä siinä, kenelle tietoa piti jakaa. Sisäistä viestintää tulisi tulevai-suudessa miettiä myös enemmän strategisella tasolla. Tärkeää olisi pysähtyä perusasioiden äärelle: mitkä ovat päämäärät, tavoitteet, arvot ja missio.

Sisäistä viestintää on tärkeä kehittää, koska se vaikuttaa työntekijöiden työtehokkuuteen, sitoutu-miseen ja motivaatioon. Sisäisen viestinnän toimivuutta ei ole ennen tässä organisaatiossa tutkittu, joten tutkimuksella on suuri merkitys Jyväskylän kaupunginteatterille ja tutkimusta voidaan käyttää apuvälineenä sisäisen viestinnän kehittämisessä.

The purpose of the thesis was to find out how to develop Jyväskylä City Theater’s internal commu-nication. By examining the current state of internal communication and finding out the biggest problems it was possible to reveal which parts needed most developing. At the same time it was studied which working practices were successful.

The purpose of the thesis was to study the phenomenon profoundly inside this particular organiza-tion and, therefore, the research method was qualitative. The study was conducted by interviewing fifteen members of Jyväskylä City Theater organization. The theoretical part of the thesis consisted of the purpose of an internal communication, factors affecting communication and different means of communication, among other things. In addition, the importance of management was studied and how it was possible to affect the personnel’s motivation and commitment by change manage-ment.

The interviews revealed that the personnel were quite satisfied with the internal communication, but they found improvements as well. Interviews revealed, for instance, that people thought very differently about electric communication and its possibilities. Giving feedback was considered to need further development, and, in addition, there were delays in information sharing. Sometimes it was unclear to whom the information was supposed to be shared. In the future it would be im-portant to discuss the internal communication also in the strategic level. The basic matters should be clarified: what are the goals, aims, values and mission.

It is important to develop the internal communication because it has such a big influence on work-ing efficiency, motivation and commitment. In this organization no previous studies about the in-ternal communication had been made. Therefore, this thesis has a great importance to the Jyväsky-lä City Theater. This thesis can be used as a tool in the developing process.