Perehdyttäminen myynnin tukena case : Cloetta Suomi Oy

Abstract

Tämä opinnäytetyö toteutettiin toimeksiantona, päätavoitteenaan päivittää ja kehittää Cloetta Suomen menekinedistäjien perehdytysprosessia. Menekinedistäjien perehdytyksen toteutus on jäänyt taka-alalle, eikä siihen ole kiinnitetty tarpeeksi huomiota. Tämän vuoksi tavoitteena oli selvittää, mitä uudet menekinedistäjät ovat mieltä omasta perehdytyksestään ja miten sitä voisi kehittää yhä paremmaksi. Tarkoituksena oli luoda perehdytysprosessille tueksi materiaalia ja jakaa vastuu eri toimijoiden kesken tasaisesti.

Teoreettisessa osiossa perehdytään tarkemmin perehdytyksen merkitykseen ja siihen liittyvään motivointiin ja hyvän johtamisen vaikutukseen. Lisäksi työssä käydään läpi perehdytysprosessi ja sen edelleen kehittäminen. Teoreettiseen alkuun pohjautuu myös opinnäytetyön empiirinen osio, jossa tutkimusmenetelminä olivat henkilökohtaiset havainnot sekä henkilökohtainen teemahaastattelu. Haastateltavina oli kahdeksan eri menekinedistäjää eri puolilta Suomea. Ennalta lähetetyn haastattelulomakkeen avulla oli tarkoitus selvittää jokaisen henkilökohtaiset kokemukset ja kehitysehdotukset perehdytykseen. Tuloksena prosessin tueksi tehtiin perehdytyssuunnitelma, Tervetuloa Cloettalle – vihko sekä arviointilomake tulevaisuuden kehitystä ajatellen.

Perehdyttäminen on osa tehokasta riskienhallintaa ja sen läpikäymiseen tulisi käyttää aikaa. Uudet työntekijät ovat arvokkaita, jonka vuoksi huomiota tulee kiinnittää erityisesti tulokkaan omaan oppimiseen. Tehtyä oheismateriaalia tullaan käyttämään apuna menekinedistäjien perehdytyksessä, sekä edelleen kehittämisessä.

The objective of this thesis was to develop the orientation process of merchandisers in Cloetta Finland LTD. The purpose was to create an orientation program which could be beneficial for both employers and employees. The need for development was discovered when company noticed that the existing orientation gave unsteady results between new employees.

The theoretical section of this thesis consists of orientation process and its different fields such as content and development. There is also a section which focuses on good leadership and its impact on new employee’s motivation. The empirical section had its base from the theoretical introduction. In this thesis, the section consisted of research methods which included individual theme interviews and researcher’s personal perceptions. Interviews were held for eight new merchandisers all around Finland. The aim was to discover the best ways to improve the process and get the idea what do they think about their orientation. As a result, the researcher recreated the orientation process with additional supplementary material such as an orientation plan, and sheet for process evaluation.

Because carefully planned and implemented orientation is beneficial for every party, it should attain a lot of attention. As a result of this study supplementary material will be used as a guide to improve the process and in the long run develop it into a better system.