Sulkavan Suursoutujen oheisohjelman asiakastyytyväisyys

Abstract

Opinnäytetyön aiheena on Sulkavan Suursoutujen oheisohjelman asiakastyytyväisyys. Tarkoituksena oli kerätä lisätietoa, miksi edellisenä vuonna 2012 Vierumäki Sport Business Schoolin tekemässä asiakastyytyväisyyskyselyssä oheisohjelma sai muita osa-alueita heikommat arviot. Lisäksi vastaajilta pyydettiin kehitysehdotuksia ja omia toiveita oheisohjelman kehittämiseksi. Tutkimusongelmana on saada selville, mitkä olivat edellisten tutkimusten kriittisiin arvioihin vaikuttaneet syyt ja kuinka soutuvieraiden viihtymistä voitaisiin parantaa oheisohjelman avulla. Tutkimukseni toimeksiantaja oli Sulkavan Suursoudut.

Teoreettisessa viitekehyksessä käsitellään tapahtuman järjestämistä sekä palvelun laatua. Tutkimus oli pääosin kvantitatiivinen, mutta sisälsi myös kvalitatiivisia piirteitä. Tutkimusaineisto kerättiin kyselylomakkeella kolmen päivän aikana Sulkavan Suursouduissa vuonna 2013. Haastateltavat valittiin satunnaisotannalla. Hyväksyttyjä vastauksia saatiin 242 kappaletta.

Tutkimustuloksista ilmeni, että oheisohjelmaan oltiin kuitenkin melko tyytyväisiä. Oheisohjelman aikataulutus on haastavaa, sillä soutajilla ja yleisöllä on erilaiset toiveet. Perinteistä tanssimusiikkia pidettiin hyvänä valintana iltatansseihin. Tutkimustulokset osoittivat, että vastaajat arvostavat lähiruokaa erittäin paljon ja halusivat lisää paikallista ruokaa tarjolle. Myös paikallisia matkamuistoja kaivattiin. Paikallisten yritysten ja Sulkavan kunnan näkyvyyttä Suursouduissa pidettiin tärkeänä. Tutkimustuloksista selvisi, että oheisohjelmatarjontaan halutaan lisää viihdemusiikkia, urheiluaiheista ohjelmaa sekä ruokailupalveluja.

Tapahtumaa pidettiin kokonaisuudessaan ainutlaatuisena ja erittäin hyvin järjestettynä. Kyselyn tulosten pohjalta teen kehittämisehdotuksia Suursoutujen oheisohjelman asiakastyytyväisyyden parantamiseksi.

The purpose of this bachelor’s thesis was to examine customer satisfaction of the social events in Sulkava Rowing Race. The main task was to gather more information about the low reviews of the social events in a customer satisfaction survey done by Vierumäki Sport Business School in the summer 2012. The re-spondents were asked for their wishes and development proposals for the social program. The research problem was the question: “What kind of social events do the customers appreciate?” The research was commissioned by Sulkava Rowing Race.

The theory of this thesis consists of event management and the quality of service. The thesis includes both quantitative and qualitative research methods. The material of this study was collected by questionnaires during the event in the summer of 2013. The interviewees were selected randomly. There were 242 valid replies in the survey.

The results showed that the respondents were quite pleased with the social events. Scheduling is a challenging task, as the competitors and the public have different wishes. Traditional Finnish dance music was considered to be a good choice for the proms. The results showed that the respondents appreciated local food very much and wanted to have more local food available. Local souvenirs were also needed. The visibility of local companies and Sulkava-community was considered important. The study also examined what guests expected from the social events in the future: light music, sporty occasions, and catering services.