Kirjastoauton palvelujen kehittäminen : esimerkkinä Tuusulan kirjastoauto

Abstract

Kehittämistyön aiheena on kirjastoauton palvelujen kehittäminen. Palveluja tarkastellaan Tuusulan kirjastoauton näkökulmasta. Tavoitteena on myös helpottaa Tuusulan uuden kirjastoauton hankintaprosessia. Tutkimus suoritettiin vierailukäyntien ja ryhmähaastatteluiden avulla. Vierailukäynneillä käytettiin myös benchmarking -menetelmää uusien kirjastoautojen ominaisuuksia tutkittaessa. Tutkimusta taustoitettiin selvittämällä kirjastoautotoiminnan nykytilaa Suomessa ja ulkomailla. Lisäksi selvitettiin kirjastoautotoiminnan tulevaisuuden haasteita sekä uusimpia tutkimuksia alalta. Tutkimuksessa selvitettiin Tuusulan kunnan nykytilaa sekä Tuusulan kunnankirjaston ja kirjastoauton tämänhetkistä tilaa. Uuden kirjastoauton hankinnassa kirjastoauton työntekijöillä on eniten vaikutusmahdollisuuksia kirjastoauton tilaratkaisuihin. Valtion ja kunnan suuntaan tehtävät selvitykset ovat usein ylempien virkamiesten vastuulla. Tarjouspyynnöt tehdään usein kuntien hankintakeskusten lakimiesten kautta. Vierailukäyntien tuloksena on, että yhden kirjastoauton kunnassa paneudutaan peruskirjastotyön kehittämiseen. Kahden kirjasto-auton kunnissa on mahdollista kehittää ja segmentoida toimintaa. Uuden kirjastoauton hankinta antaa luonnollisen mahdollisuuden uudistaa ja päivittää kirjastoauton palveluja Tuusulassa. Selvityksen perusteella Tuusulaan ei tarvita monipalveluautoa hyvien liikenneyhteyksien takia. Verkostoituminen lähialueiden kirjastoauto-osastojen kanssa avaisi mahdollisuudet laajempaan toiminnan kehittämiseen tulevaisuudessa. Tulosten perusteella voidaan esittää useita toimenpidesuosituksia Tuusulan kunnankirjastolle. Asiakkaiden osallistaminen kirjastoauton palvelujen kehittämiseen sekä uuden kirjastoauton hankintaprosessin analysointi ovat näistä tärkeimmät. Pelkkä kirjastoauton saapuminen haja-asutusalueille ei takaa hyvää ja tasa-arvoista kirjastopal-velua. Asiantuntevan henkilökunnan ja ajantasaisen kokoelman lisäksi kirjastoauton palvelutarjonnan ja tilaratkaisujen tulee olla nykyaikaiset ja kilpailukykyiset.

The topic of this study is to develop the services of mobile libraries. The services are studied from the point of view of the mobile library in Tuusula in southern Finland. One objective of the study is to facilitate the purchasing process of a new mobile library unit in Tuusula. The study was executed through visits and group interviews. For considering the different features of new mobile library units, also the benchmarking method was used during the visits. The background work for the thesis included studying the current situation of mobile libraries in Finland and abroad. In addition, the challenges for the future for mobile libraries as well as the latest studies were looked into. The study also examines with the situation of Tuusula municipality, Tuusula public library and the mobile library today. In the purchasing process of a new mobile library, the personnel of the mobile library have the best possibility to influence the facilities of a mobile library whereas reports to the national and local authorities are usually compiled by higher officials. Invitations to tender are often made through lawyers at municipal purchasing centers. As a result of the visits made, it can be concluded that in municipalities with only one mobile library unit, the emphasis is on developing basic library operations. In municipalities of two mobile library units, it is possible to develop and segment the functions. The acquisiton of a new mobile library unit presents an opportunity to renew and update the services of mobile libraries in Tuusula. On the basis of this study, a multi-service vehicle is not necessary in Tuusula due to good public transport. Co-operation with mobile libraries in close proximity would present more opportunities for developing the operations in the future. Based on the study, several recommendations can be made to the Tuusula municipal library. The most important ones are firstly, making customers part of developing the services of mobile libraries and secondly, carefully analyzing the purchasing process of the new mobile library. Good and equal library services are not guaranteed simply by sending a mobile library to scarcely populated areas. In addition to skilled personnel and contemporary collections the services and facilities of mobile libraries need to be modern and competitive.