Liikuntakeskus Pulssin asiakas-, kilpailija-analyysi & kehitysehdotukset

Abstract

Opinnäytetyö toteutettiin Liikuntakeskus Pulssin toimeksiantona. Opinnäytetyön osa-alueina oli analysoida valmiit asiakastyytyväisyyslomakkeet. Työhön kuului myös uuden kyselyn toteuttaminen sekä analysoiminen koskien potentiaalisia asiakkaita.

Toteutimme näiden lisäksi kilpailija-analyysin Seinäjoen seudun liikuntakeskuksista sekä kuntosaleista. Kilpailija-analyysi rajattiin viiteen markkina-alueella toimivaan merkittävään kilpailijaan. Analyysien pohjalta toteutimme rajatun suunnitelman Liikuntakeskus Pulssin liiketoiminnan kehittämiseksi.

Opinnäytetyön teoriaosuudessa käsitellään palvelua ja asiakastyytyväisyyttä tärkeänä osana yrityksen liiketoimintaa. Työssä käsitellään myös kilpailuanalyysin osa-alueita sekä kilpailun vaikutuksia liiketoiminnassa. Teoriaosuudessa käsitellään myös asiakasmarkkinointia.

Opinnäytetyön tavoitteina oli tuoda esille asiakaskunnan ja potentiaalisien asiakkaiden muoto sekä tarpeet kyselyiden pohjalta. Kilpailija-analyysin tavoitteena oli tunnistaa Liikuntakeskus Pulssin vahvimmat kilpailijat Seinäjoen markkina-alueelta. Tutkimusten ja kilpailija-analyysin pohjalta teimme yhteenvedon siitä, miten Liikuntakeskus Pulssi voisi vahvistaa asemaansa kovassa kilpailussa Seinäjoen markkina-alueella.

Tutkimuksissa selvisi, että käyttäjät olivat yleisesti hyvin tyytyväisiä Liikuntakeskus Pulssin toimintaan, mutta eniten toivottiin kehitystä viihtyvyyteen, laitekannan parantamiseen sekä hinnoittelun parantamiseen. Kyselyiden tuloksista ilmeni myös se, että suurin osa potentiaalisista asiakkaista oli kuullut Pulssista vain puskaradion kautta, joten markkinointia olisi hyvä lisätä näkyvyyden parantamiseksi.

The thesis was conducted as an assignment for Liikuntakeskus Pulssi. Part of the thesis was to analyze completed customer satisfaction forms. The project also included the realization of a new survey for potential customers and its analysis.

We also conducted a competitor analysis related to the fitness centers and gyms in the area of Seinäjoki. The competitor analysis was limited to five major competitors in the market area. Based on the analyses, we made a limited plan for business development for Liikuntakeskus Pulssi.

The theoretical part of this thesis handles service and customer satisfaction as an important part of a company’s business. The thesis also handles the different sections of the competitor analysis as well as the effects of competition on business. The theoretical part also deals with customer marketing.

The aim was to show the form and requirements of the customers and potential customers on the basis of the surveys. The competitor analysis was performed to identify the strongest competitors for Liikuntakeskus Pulssi in the Seinäjoki market area. On the basis of customer satisfaction surveys and the competitor analysis, we made a suggestion as to how Liikuntakeskus Pulssi can strengthen its position in the fierce competition in the market area of Seinäjoki.

The surveys showed that the users were generally very satisfied with the operations of Liikuntakeskus Pulssi but most of the respondents hoped for improvement in comfort, the equipment, as well as in pricing. The results of these surveys also showed that the majority of potential customers had heard about Pulssi just through word of mouth, so it would be good to increase marketing to improve visibility.