Verkkokaupan integraatiomahdollisuudet verkon tärkeimpiin kotimaisiin myyntikanaviin

Abstract

Tämä Haaga-Helian Ylemmän Ammattikorkeakoulun Tietojärjestelmäosaamisen koulutusohjelman opinnäytetyönä tehty työelämän kehittämistehtävä liittyy verkkokaupan toiminnan tehostamiseen erityisesti myyntikanavien integraationäkökulmasta teknisiä ratkaisuja ja prosesseja kehittämällä. Opinnäytetyön tavoitteena on muodostaa malli, jolla saavutetaan verkkokaupalle parempi integraatiokyvykkyys eri myyntikanavien välille. Kehittämistehtävä tehtiin toimeksiantona Active Group -nimisen yrityksen audio-alalla toimivalle verkkokaupalle Active Audio.

Opinnäytetyö toteutettiin konstruktiivisena tutkimuksena. Tutkimusmenetelmänä käytettiin kirjallisuuskatsausta sähköistä liiketoimintaa ja verkkokauppaa koskevan teorian osalta. Verkkokauppaohjelmistojen ja myyntikanavien integraatiomahdollisuuksia koskeva tutkimusaineisto kerättiin puolistrukturoidulla kyselyllä ja teemahaastatteluilla ratkaisujen tarjoajilta ja myyntikanavien edustajilta, joita täydennettiin kirjallisuus- ja verkkolähteistä. Tutkimusaineiston analyysissä käytettiin kvalitatiivisia menetelmiä.

Tutkimuksen tuloksena luotiin kaksi erillistä mallia. Ensimmäinen malli on optimaalisten integraatioiden malli ja toinen malli on asiakasyritystä varten räätälöity käytännölli-sempi, kevyempi ja edullisempi malli. Tutkimuksessa todettiin verkkokaupparatkaisun valinta tärkeimmäksi vaihtoehdoksi myös jo toiminnassa olevalle verkkokaupalle kehitettäessä verkkokauppaympäristöä integraatiokyvykkäämmäksi. Markkinoilla on verkkokaupparatkaisuja jotka sisältävät jo valmiiksi hyvät integraatiot eri myyntikanaviin.

This study was made as thesis work for Haaga-Helia Master’s Degree Programme in Information systems. Thesis is about optimizing electronic commerce store especially from sales channel integration point of view by developing technical solutions. The objective of this thesis was to create a model that helps an electronic commerce store to reach better integration possibilities between different sales channels. The study was made as assignment from Active Group for its e-commerce store Active Audio.

The study was conducted as constructive research. Used research method for theory about the electronic business and the electronic commerce was literature review. The research material for integration possibilities of the electronic commerce store applications and the sales channels was gathered by using semi-structured survey and theme interviews from representatives of the sales channels and providers of the electronic commerce store solutions. The results of the survey and interviews were completed from the web sources and from the literature.

As the result of this study was created two different models. First model is for optimal integration scene and second model is lighter and more economical model which is tailored for the client company. The study concludes that to develop the environment to be more capable for sales channel integrations, careful selection of the electronic commerce solution is the primary alternative also for the electronic commerce store already in operation. There are electronic commerce store solutions available in the market that already includes ready integrations for the different sales channels.