Asiakaskannattavuusvertailu : Case: Talotehtaat

Abstract

Opinnäytetyön tarkoituksena oli tutkia Pihlavan Ikkuna Oy:n asiakkaina olevien talotehtaiden kannattavuutta. Tavoitteena oli selvittää, mikä talotehtaista on kannattavin, kun huomioitiin hintojen lisäksi myös maksuehdot, kuljetuskustannukset, hinnastot, käteisalennukset, vuosihyvitykset ja reklamaatiokustannukset. Tutkimuksessa otettiin huomioon myös asiakastyytyväisyys. Opinnäytetyön aihetta sen tekijät ehdottivat itse, koska talotehtaiden kannattavuudesta on puhuttu paljon ja talotehtaat ovat iso asiakaskunta Pihlavan Ikkuna Oy:lle. Tutkimuksen ajanjaksona oli vuosi 2012, sillä kyseisen vuoden tulos on jo selvillä. Opinnäytetyön liitteet sisältävät salassa pidettäviä tietoja.

Tutkimuksessa käytettiin Pihlavan Ikkuna Oy:n Wintime-taloushallinto-ohjelman raportteja, V3-ikkunaohjelmaa, Planner- ja reklamaatio-ohjelmaa. Tiedot koottiin yhteen Excel-taulukkolaskentaohjelmaa käyttäen.

Teoreettisessa viitekehyksessä käsitellään markkinatilannetta, kannattavuutta ja liikevaihtoa. Tämän jälkeen opinnäytetyössä käsitellään talotehtaiden hintojen muodostumista, käteisalennuksia, vuosihyvityksiä, kuljetuskustannuksia, reklamaatioita ja asiakastyytyväisyyttä.

Tutkimuksen perusteella selvisi talotehtaiden asiakaskannattavuus Pihlavan Ikkuna Oy:n kannalta. Tutkimuksen avulla saatiin tietoa siitä, onko aiheellista jättää pois jokin talotehtaista vai onko syytä säilyttää kaikki talotehtaat asiakkaina, sillä tehdas tarvitsee riittävästi volyymia. Lisäksi saatiin tietoa päätöksentekoa varten koskien hintoja, laatua ja reklamaatioita. Kannattavuuden kehittämistä varten yritys sai tarvitsemaansa tietoa.

The purpose of this thesis was to examine the profitability of the house manufacturers that are customers of Pihlavan Ikkuna Oy. The aim of this study was to find out which one of the house manufacturers was the most profitable when attention was paid not only to the prices but also to the terms of payment, transportation costs, pricelists, annual compensations and costs of complaints. In the study, customer satisfaction was also taken into consideration. This study was carried out on the authors' initiative because the profitability of house manufacturers has been widely discussed and house manufacturers are such important customers of Pihlavan Ikkuna Oy. The research period was the year 2012 because the financial results of the year in question were known. The appendices of the thesis contain confidential information.

The study exploited the reports of the Wintime program, V3-window program, Planner program and complaint program. The data was processed with the help of Microsoft Excel software.

The theoretical framework of the study deals with the market situation, profitability and turnover. The prices, discounts and annual compensations of the house manufacturers as well as customer satisfaction are also explained in the thesis.

The results of the study showed the profitability of the house manufacturers from the point of view of Pihlavan Ikkuna Oy. The study helped to draw conclusions about whether it would be justified to omit some of the house manufacturers or if there is a reason to include all house manufacturers as customers to ensure enough volume for the factory. Additionally, information was received for making decisions on prices, quality and complaints. The company also obtained the necessary information for the development of profitability.