Toimivan verkkokaupan ominaisuudet ja luotettavuuden tekijät : viisi verkkokauppaa vertailussa

Abstract

Tämän opinnäytetyön tarkoitus on tarkastella ominaisuuksia, jotka tekevät verkkokaupasta toimivan ja asiakasta miellyttävän ostopaikan. Siinä myös selvitetään, mitkä ovat syitä verkkokauppojen kasvavaan suosioon. Työn teoriaosuudessa tutkitaan ominaisuuksia, jotka tekevät verkkokaupasta luotettavan ja toimivan käyttää. Erityisesti sivuston luotettavuus on tärkeä tekijä siihen, että asiakkaat uskaltavat tehdä ostoksia verkkokaupassa. Kyseessä on selvitystyö, ja sen menetelmänä käytettiin viiden suomalaisen verkkokaupan vertailua teoriaosuuteen, jossa käydään läpi tärkeitä ominaisuuksia joita verkkokaupassa tulisi olla. Kolme verkkokauppaa on tunnettuja ja kaksi suurelle yleisölle tuntemattomampia. Tavoitteena oli myös valita tekijälle tuttuja ja tuntemattomampia verkkokauppoja ja sellaisia, jotka myyvät keskenään erilaisia tuotteita. Lopputuloksena selviää, että jokaisella vertaillulla verkkokaupalla on perusasiat kunnossa. Tekniset ominaisuudet oli toteutettu jokaisessa yrityksessä melkein samalla tavalla, mutta luotettavuuteen liittyvistä tekijöistä, kuten asiakaspalvelusta, löytyi hieman eroja. Mitään suuria puutteita ei ollut, mutta aina on jotain paranneltavaa tai muutettavaa. Pienetkin asiat voivat vaikuttaa verkkokaupan käytettävyyteen huomattavasti. Suuria eroja ei ollut tunnettujen ja vähemmän tunnettujen tai suurten ja pienten yritysten välillä. Huomattavin ero oli ulkoasun suunnittelussa: suuremmilla verkkokaupoilla on huolitellumpi ulkoasu kuin pienemmillä verkkokaupoilla.

The purpose of this thesis is to bring up some features that make online stores functional and so wanted shopping sites. It also defines reasons for the increasing popularity. The theory describes the features that make an online store reliable and functional to use. Reliability of the web site is also very important so that customers are not afraid of shopping on online store. The method used in the survey compares five Finnish online stores to the aspects in theory which discusses the important features that should be used in online stores. Three online stores are well-known and the two are not so well-known for larger audience. The aim was also to choose stores that are familiar and not so familiar for the author and the ones that sell different kind of products. The results show that in every compared online store all the discussed basics are all right. Technical features were achieved almost at the same way in every company but there were some differences in reliability factors like in customer service. No major imperfections were found but there is always something to improve or change. Even the smallest details can affect remarkably to the usability of an online store. There were no major differences between the well-known and not so well-known or large and small enterprises. The most notable difference was in design of appearance: larger online stores have invested in more impressive appearance than the smaller ones.