Helminauha Näsijärven ympäri : tuotteistamisella elämyksellisiin matkailupalveluihin

Abstract

Tässä työssä matkailupalveluiden kannattavuuden ja kilpailukyvyn parantamiseksi esitetään palvelujen tuotteistamista sekä elämyksellisyyden liittämistä palveluun. Työn tarkoitus on kuvitteellisen esimerkin avulla havainnollistaa palvelujen tuotteistamisella saavutettava hyöty palveluja kehitettäessä sekä elämyskolmio-mallin käyttö palvelun elämyksellisyyden lisäämisessä. Tarkastelua tehdään Pirkanmaan näkökulmasta. Työ perustuu tieteelliseen kirjallisuuteen sekä ajankohtaisiin julkaisuihin ja raportteihin. Palveluiden tuotteistaminen, elämysteoria sekä elämyskolmio-malli käsitteet avataan selko kielelle ja liitetään esimerkissä käytäntöön. Elämys on subjektiivinen kokemus, joka on kokijalle merkittävä ja tunteisiin vetoava. Elämystä ei voida varmasti luvata, mutta liittämällä elämyksen elementit palveluun, elämyskolmio- mallin avulla, todennäköisyys elämyksen kokemiseen kasvaa. Tuotteistettaessa palvelu, toiminnot pilkotaan osiin ja vakioidaan yrityksen strategian mukaisesti. Palvelun osien liittyessä saumattomasti toisiinsa, voidaan luoda puitteet elämyksen syntymiselle kokijassa. Elämyksellisyyden ja tuotteistamisen avulla palvelun hinnoitteluvapaus kasvaa ja kannattavuus paranee. Matkailupalvelutarjontaa Pirkanmaan alueella määrittävät pirstaleisuus ja suunnitelmallisen yhteistyön puute. Tuotteistaminen voidaan nähdä toimivana työkaluna yhteistyöverkostoa luotaessa ja kehitettäessä sekä yrityksen kannattavuuden parantamisessa. Elämyskolmio- malli palvelujen elämyksellisyyden tuottamisessa on toimiva ja selkeä väline, jota yritys voi hyödyntää palvelujen kilpailukyvyn parantamiseksi niin kotimaisilla kuin kansainvälisillä markkinoilla.

This paper introduces productization of services as a mean of improving profitability and competitiveness of tourism services. Second aspect emphasizes the elements of a memorable experience and how to include them in to a service. The object of this thesis is to demonstrate the benefits of productization and the use of experience pyramid in service development. The focus of analysis is on development of tourism services of Pirkanmaa. Thesis is based on scientific literature as well as on current publications and reports. To explain the productization of services and experience pyramid, a fictional example of tourism service development plan is introduced at the end of the study. A memorable experience is subjective by its nature, having a specific meaning and appealing to one´s emotions. Therefore, such experience cannot be promised. By including the essential elements in to a service, the probability of having a memorable experience rises. The essential elements and ways to express them are explained clearly in experience pyramid. Productization of a service is dividing the service in to its processes and standardizing individual process according to the company’s strategy. Analysing the processes by the customer’s point of view, it is possible to add the elements of a memorable experience into the service. When all the processes are seamlessly linked to each other requirements of a memorable experience can be created. Tourism services in Pirkanmaa region are determined by producers operating away from each other and the lack of designed co-operation. Productization can be seen as an effective and helpful tool in creating co-operation network as well as in developing the service into more profitable one. With the Experience pyramid, service producer is likely to be able to add essential elements to one´s service in order to make it more memorable and intriguing. By using both frameworks in service development, company increases its chances to differentiate and make better profit.

Key Words: productization, experience economy, memorable experience, tourist destination development, agritourism