Viestintästrategia : case Vakka-Suomen Puhelin Oy

Abstract

Tämän opinnäytetyön tarkoituksena oli laatia Vakka-Suomen Puhelin Oy:lle viestintästrategia. Viestintästrategian tehtävä on antaa organisaation viestinnälle suuntaviivat, jotka tukevat organisaatiota sen liiketoiminnallisten tavoitteiden saavuttamisessa. Viestintästrategiassa asetetaan organisaation viestinnälle tavoitteet, keinot ja kanavat. Opinnäytetyön teoriaosuudessa selvitetään, mitä viestintä on, miksi organisaatiot viestivät ja mihin kaikkeen yhteisöviestintä organisaatiossa vaikuttaa. Teoriaosuudessa käydään myös läpi viestinnän osa- ja erikoisalueet sekä viestinnän tasot. Työn empiirinen osuus jakautuu viestintästrategian muodostamiseen ja sisäisen viestinnän tarkempaan analysointiin. Osuuden alussa tutustutaan Vakka-Suomen Puhelin Oy:n ja sen viestintään. Viestintästrategia laadittiin tiiviissä yhteistyössä VSP:n viestinnän ammattilaisen kanssa Juholinin viestinnän strategiamallin mukaan. Tämä malli valittiin, koska siinä on kattavasti käyty organisaation viestintä läpi niin, että se tukee organisaation strategiaa. Viestintästrategian laadinta aloitettiin kartoittamalla organisaation viestinnän nykytilanne, jonka jälkeen paneuduttiin viestinnän tavoitteisiin kohdeorganisaatiossa. Muodostetussa viestintästrategiassa määritellään organisaation viestinnälliset periaatteet ja arvot, sidosryhmät ja keinot miten sidosryhmille viestitään, viestinnän sisällölliset ja visuaaliset määrittelyt, viestinnän tavoitteet, vastuut sekä resurssit. Lisäksi viestintästrategiaan on listattu viestinnän kehittämiskohteet. Nykytilannetta kartoitettaessa tuli esille organisaation sisäisen viestinnän heikko tilanne. Sisäisessä viestinnässä todettiin olevan puutteita, ja opinnäytetyössä on pohdittu vaihtoehtoja sisäisen viestinnän parantamiseen. Työssä laadittu viestintästrategia on voimassa vuoteen 2015. VSP tulee noudattamaan tästä lähtien viestinnässään viestintästrategiassa esitettyjä tietoja.

The purpose of this bachelor thesis was to form a communication strategy to Vakka-Suomen Puhelin Oy (VSP). The mission of a communication strategy is to give the guidelines to organization’s communication, which support organization to achieve its commercial targets. In the communication strategy the organization’s communicational aims, means and channels are placed. The theoretical part of the thesis clarifies what is communication, why organizations communi-cate and what is the overall effect of organizational communication. The theoretical part will also undergo the field of communication and areas of specialization as well as all the levels of communication. The empirical part is divided into a creation of the communication strategy and an analysis of the internal communication. In the beginning of the empirical part Vakka-Suomen Puhelin Oy and its communication are represented. The communication strategy was drawn up according to Juholin’s structural model in close cooperation with VSP’s communication professional. This model was chosen, because it experiences extensively organization’s communication so that it backs up organization’s strategy. The forming of the communication strategy in the target organization began by mapping the current situation followed by a discussion of the communicational aims. In the created communication strategy, organization’s communicational principles and values are defined as well as stakeholders and ways how to communicate with them. Also communication’s internal and visual definitions, communicational targets, responsibilities and resources are determined. In addition, the focuses of development are listed in the communication strategy. While surveying the current situation, the weakness of the organization’s internal communication was brought up. Internal communication was found to have deficiency, and in the thesis there is a discussion about options for improving internal communications. The communication strategy formed in this thesis is valid until 2015. VSP will follow the communication strategy from now on.