Myyntityö pankissa

Abstract

Tämän opinnäytetyön tarkoituksena oli selvittää, millä tavoin pankin X pankkitoimihenkilöt kokevat heidän työnsä ja työnkuvansa muuttuneen ja vielä muuttuvan tulevaisuudessa. Nämä asiat selvitettiin tekemällä teemahaastattelut pankin X pankkitoimihenkilöille. Otannaksi suunniteltiin aluksi 15 henkilöä, mutta vastausten samankaltaisuuksien johdosta jo 10 hengen haastatteluista saavutettiin tutkimuksen saturaatiopiste.

Opinnäytetyön teoriaosuudessa kerrotaan tarkemmin myyntityöstä ja pankkien merkityksestä yhteiskunnassa. Teoriaosuudessa myös selvennetään, millä tavoin pankeissa työskentelevät myyjät tekevät myynnin työtä sekä kerrotaan pankkien arvoista ja pankkien toiminnasta yleisesti.

Tutkimuksessa käytettiin kvalitatiivista menetelmää ja haastattelut toteutettiin tee-mahaastatteluina. Haastattelut tehtiin nimettöminä, minkä toivottiin lisäävän pankkitoimihenkilöiden rohkeutta kertoa vapaasti, mitä he ajattelevat kysytyistä asioista. Tutkimus jaettiin neljän teeman alle, ja tutkimustulokset myös analysoitiin teemoittain.

Tutkimustuloksissa käy ilmi, että pankkitoimihenkilöiden työ on muuttunut täysin viimeisen kymmenen vuoden aikana. Nykyisin heidän työnkuvastaan on 80 % myyntityötä ja 20 % suorittavaa työtä, aiemmin on ollut päinvastoin. Tuloksissa nousi esille myös sellainen asia, että tietotekniikan kehittyminen tulee muuttamaan heidän työtään vielä lisää. Kasvavat myyntiodotukset lisäävät myös pankeissa tehtävää myyntityötä.

The aim of this thesis was to find out how the employees of Bank X experience their work and how their job description has changed and will change in the future. These things were surveyed with semi-structured interviews among the employees of Bank X. In the beginning, the interviews were planned to be done among 15 people but, because of the similarity of the answers, the saturation point of the survey was achieved after interviewing 10 people.

The theoretical part of this thesis deals with sales work and the significance of banks in society in more detail. It also presents how bank employees do sales work and also deals with the values of banks and how banks generally operate.

The survey followed a qualitative approach, and the interviews made were semi-structured. The interviews were also made anonymously, which was hoped would give the bank employees courage to tell without restraint what they really thought about the things asked about. The survey was divided into four themes, and the results of the survey were also analyzed by themes.

The results of the survey show that banker employees’ job description has totally changed compared to what it was ten years ago. Nowadays, a banker employee’s job description consists of 80 per cent of sales and 20 per cent of practical routine work, earlier it has been on the contrary. The results also indicate that the development of information technology will change their work more and that higher sales expectations will increase sales work done at banks.