Myyntityö pankissa
Tuomisto, Mikael (2013)
Tuomisto, Mikael
Seinäjoen ammattikorkeakoulu
2013
Julkaisun pysyvä osoite on
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-2013121020721
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-2013121020721
Tiivistelmä
Tämän opinnäytetyön tarkoituksena oli selvittää, millä tavoin pankin X pankkitoimihenkilöt kokevat heidän työnsä ja työnkuvansa muuttuneen ja vielä muuttuvan tulevaisuudessa. Nämä asiat selvitettiin tekemällä teemahaastattelut pankin X pankkitoimihenkilöille. Otannaksi suunniteltiin aluksi 15 henkilöä, mutta vastausten samankaltaisuuksien johdosta jo 10 hengen haastatteluista saavutettiin tutkimuksen saturaatiopiste.
Opinnäytetyön teoriaosuudessa kerrotaan tarkemmin myyntityöstä ja pankkien merkityksestä yhteiskunnassa. Teoriaosuudessa myös selvennetään, millä tavoin pankeissa työskentelevät myyjät tekevät myynnin työtä sekä kerrotaan pankkien arvoista ja pankkien toiminnasta yleisesti.
Tutkimuksessa käytettiin kvalitatiivista menetelmää ja haastattelut toteutettiin tee-mahaastatteluina. Haastattelut tehtiin nimettöminä, minkä toivottiin lisäävän pankkitoimihenkilöiden rohkeutta kertoa vapaasti, mitä he ajattelevat kysytyistä asioista. Tutkimus jaettiin neljän teeman alle, ja tutkimustulokset myös analysoitiin teemoittain.
Tutkimustuloksissa käy ilmi, että pankkitoimihenkilöiden työ on muuttunut täysin viimeisen kymmenen vuoden aikana. Nykyisin heidän työnkuvastaan on 80 % myyntityötä ja 20 % suorittavaa työtä, aiemmin on ollut päinvastoin. Tuloksissa nousi esille myös sellainen asia, että tietotekniikan kehittyminen tulee muuttamaan heidän työtään vielä lisää. Kasvavat myyntiodotukset lisäävät myös pankeissa tehtävää myyntityötä.
Opinnäytetyön teoriaosuudessa kerrotaan tarkemmin myyntityöstä ja pankkien merkityksestä yhteiskunnassa. Teoriaosuudessa myös selvennetään, millä tavoin pankeissa työskentelevät myyjät tekevät myynnin työtä sekä kerrotaan pankkien arvoista ja pankkien toiminnasta yleisesti.
Tutkimuksessa käytettiin kvalitatiivista menetelmää ja haastattelut toteutettiin tee-mahaastatteluina. Haastattelut tehtiin nimettöminä, minkä toivottiin lisäävän pankkitoimihenkilöiden rohkeutta kertoa vapaasti, mitä he ajattelevat kysytyistä asioista. Tutkimus jaettiin neljän teeman alle, ja tutkimustulokset myös analysoitiin teemoittain.
Tutkimustuloksissa käy ilmi, että pankkitoimihenkilöiden työ on muuttunut täysin viimeisen kymmenen vuoden aikana. Nykyisin heidän työnkuvastaan on 80 % myyntityötä ja 20 % suorittavaa työtä, aiemmin on ollut päinvastoin. Tuloksissa nousi esille myös sellainen asia, että tietotekniikan kehittyminen tulee muuttamaan heidän työtään vielä lisää. Kasvavat myyntiodotukset lisäävät myös pankeissa tehtävää myyntityötä.