En studie i kvaliteten av hälsovård inom Pargas stad

Abstract

Syftet med examensarbetet är att undersöka hälso-sjukvårdens kvalité inom Pargas stad för att kartlägga besökarnas syn på kvaliteten av vården och hur nöjda kunderna har varit i samband med besöken på hälsostationerna. Skribenten och beställaren av examensarbetet hade som mål att kartlägga kundernas syn på kvaliteten av hälsovården inom de olika hälsostationerna inom Pargas stad som även år 2009 genomgick en kommunfusion.

Denna studie genomfördes genom att kunder som besökte hälsostationerna i Pargas fick besvara en enkät som under två veckors tid delades ut eller var tillgänglig för kunderna. Dessa enkäter fanns tillgängliga på tre olika spårk; svenska, finska och engelska. Enkäten kunde även fyllas i anonymt på nätet. Resultatet av undersökningen visar att största delen av kunderna som har besvarat enkäten, är nöjda med hälsovården inom Pargas stad. De flesta kunderna var helt eller delvis av samma åsikt om att väntetidens längd är acceptabel och att personalen är professionell samt servicevillig. Många höll även med om att vården eller besöket var ändamålsenligt pch till nytta. Det som kom fram i de öppna frågorna i samband med enkäten är en viss oro för denna service kommer att försämras eller rentav tas bort.

Tutkimuksen tarkoituksena on tutkia terveydenhuollon laatua Paraisten kaupungissa. Selvitettiin kävijöiden näkemyksiä hoidon laadusta ja heidän tyytyväisyyttä liittyen käynteihin terveyskeskuksissa. Kirjailijan ja opinnäytetyön tilaajan tavoitteena oli selivttää asiakkaiden näkemyksiä terveydenhuollon laadusta eri terveyskeskuksissa Paraisten kaupungissa, joka vuonna 2009 kävi läpi kuntaliitoksen.

Tutkimus toteutettiin kahden viikon aikana kyselylomakkeilla, jotka annettiin asiakkaille tai olivat muutoin saatavilla. Nämä lomakkeet olivat saatavilla kolmella eri kielellä; suomeksi, ruotsiksi ja englanniksi. Kyselyyn pystyi myös osallistumaan nimettömästi verkossa.

Tutkimuksen tulokset osoittavat että suurin osa asiakkaista jotka vastasivat kyselyyn, olivat tyytyväisiä terveydenhuollon palveluihin Paraisten kaupungissa. Useimmat asiakkaat olivat kokonaan tai osittain samaa mieltä siitä että oletettu odotusaika on hyväksyttävä ja että henkilökunta on ammattitaitoinen ja halukas palvelemaan. Monet olivat myös sitä mieltä, että hoito tai käynti oli asianmukaista ja hyödyllistä heille. Tutkimuksen avoimista kysymyksistä ilmeni, että tietty huolenaihe palveluiden heikentymisestä tai jopa niiden poistosta on olemassa.

This study will examine the quality of health care in Parainen municipality which was part of a municipal merger in 2009. The purpose is to investigate visitor’s views on the quality of care and visits to healthcare centers. This study was carried out by asking customers who visited healthcare centers in Parainen to answer a questionnaire. The survey was handed out of made available to clients during a period of two weeks. These surveys were available in Swedish, Finnish and English. The questionnaire could also be filled in anonymously online.

The survey results show that most of the customers who responded to the survey are satisfied with the healthcare services in Parainen municipality. Most customers were wholly or partly of the opinion that the expected waiting time is acceptable and that the staff is professional as well as willing to serve. Many also agreed that the level of care was appropriate and useful. The open questions of the survey showed concerns that the service will deteriorate or, even, be removed.