Markkinoinnin edistäminen : case Kansalaisen mikrotuki

Abstract

Opinnäytetyön tavoitteena on edistää Turun ammattikorkeakoulussa toimivan Kansalaisen mikrotuki (KMT) –nimisen IT-tukipalvelun markkinointia ja näkyvyyttä Turussa ja sen lähialueilla. Lisäksi työssä tutustutaan tarkemmin sosiaaliseen mediaan (some) ja miten erilaiset sosiaalisen median palvelut ovat integroitavissa osaksi yrityksen imagoa. Samalla opinnäytetyö toimii oppaana yrityksille, jotka harkitsevat sosiaalisen median käyttöä osana markkinointistrategiaansa.

Työn teoriaosuudessa analysoidaan KMT:n nykytilaa perinteisen ja internet-markkinoinnin näkökulmista. Analyysin pohjalta luodaan uusi markkinoinnin kehittämissuunnitelma, joka on tarkoitus ottaa käyttöön mahdollisuuksien mukaan jo kevätlukukaudella 2014.

Työn empiirisessä osuudessa luodaan KMT:lle graafinen ohjeistus, johon sisältyy typografia, logo ja värimaailma. Uusi visuaalinen ilme otetaan käyttöön sosiaalisen median palveluissa, kuten Facebook, Twitter ja YouTube. Lisäksi graafisen ohjeistuksen pohjalta suunnitellaan uudet asiakastyytyväisyyslomakkeet, käyntikortit ja mainosjulisteet.

Tutkimusmenetelmä on CASE-tutkimus ja tutkimusote on konstruktiivinen.

The objective of the present bachelor’s thesis is to improve the marketing of an IT-support service called Citizen's Helpdesk located in Turku. Citizen’s Helpdesk is mainly targeted to the students of the Turku University of Applied Sciences and the citizens of Turku and the nearby region. In addition, the thesis takes a closer look at the social media and how social media services can be integrated into a company's image. The thesis also serves as a guide for any business that considers using social media as a part of their marketing strategy.

The theoretical part of the thesis explores the current state of both the traditional and internet marketing and how they are used in Citizen's Helpdesk. Based on the analysis, a new marketing development plan is created. The plan is going to be deployed during the spring semester 2014.

The empirical part of the thesis introduces the graphic design guidelines which have been created for Citizen's Helpdesk. The graphical design terms define the typography, logo and color scheme. The new visual identity is then used on social media services like Facebook, Twitter and YouTube. Furthermore, new customer satisfaction forms, business cards and posters are designed based on the new visual identity.

The research method used in the thesis is case a study and the approach is constructive.