Vispilänkauppaa : asiakassuhteen hyödyntäminen asiakaskokemuksen luomisessa

Abstract

Tämä opinnäytetyö sai alkunsa, kun toteutin toimeksiantajayritykselleni New Life Cosmeticsille asiakas -/ yritysanalyysin, jossa hain suuntaa opinnäytteelle. Esiin nousivat usein asiakkaat ja niiden merkitys toimeksiantajalleni, joten asiakkaisiin suuntautuva opinnäytetyö oli selvä suuntaus. Itseltäni myös löytyi rutkasti kiinnostusta aihealueeseen. Tavoitteena oli oppia asiakassuhteista ja kuinka niitä voisi hyödyntää asiakaskokemuksen luomisessa, ja näiden oppien avulla toimeksiantajani voisi kehittää toimintaansa.

Asiakassuhteet ovat monimutkainen asia, ja tätä opinnäytettä voivat hyödyntää muidenkin alojen ihmiset kuin kauneudenhoitoalan. Asiakaskokemus on kohtalaisen uusi termi suomalaisten suussa, joten palveluiden tarjoamisesta siirtyminen kokemusten luomiseen on ajankohtaista ja trendikästä.

Jokainen asiakas on ihminen, joten opinnäytetyöni lähtee liikkeelle ihmismielen perusasioista. Esiin nousee kysymyksiä, kuten kuinka ihminen toimii ja miten päätökset syntyvät? Siitä matka jatkuu kohti myymisen ja asiakkuuksien maailmaa. Lopuksi käyn läpi asiakaskokemusta, millainen on odotukset ylittävä asiakaskokemus ja kuinka asiakassuhde liittyy siihen?