Perehdyttämisopas K-Supermarket Seinäjoki

Abstract

Tämän opinnäytetyön tavoitteena oli tehdä kattava ja selkeä perehdyttämisopas K-Supermarket Seinäjoelle. Perehdyttämisopas on lähinnä tarkoitettu uusille työntekijöille, kuten kesätyöntekijöille ja harjoittelijoille. Perehdyttämisopas voi myös toimia vanhoille työntekijöille muistikirjana, jos esimerkiksi vanhan työntekijän pitää sijaistaa toista osastovastaavaa.

Teoreettisessa viitekehyksessä paneudutaan perehdyttämiseen ja asiakaspalveluun. Perehdyttämisen osiossa kerrotaan, mitä perehdyttäminen on ja miten se tulisi suunnitella. Sen lisäksi pohditaan hyvän perehdyttämisen tunnuspiirteitä. Asiakaspalvelu-osiossa syvennytään siihen, mitä asiakaspalvelu on ja mitä ominaisuuksia tarvitaan hyvään asiakaspalveluun. Tämän lisäksi pohditaan asiakaspalvelun haasteita ja asiakaspalvelua kilpailutekijänä.

Itse perehdyttämisoppaaseen koottiin tietoa kattavasti mutta selkeästi talon omista tavoista ja säännöistä, osastojen toimintatavoista sekä työsuhde- ja työturvallisuusasioista. Oppaan kokoamiseen käytettiin lähdekirjallisuutta sekä esimieheltä ja osastovastaavilta saatuja tietoja. Perehdyttämisoppaasta saatiin näin kattava tietopaketti uusille työntekijöille tavoitteiden mukaan.

The purpose of this thesis was to make a comprehensive and clear new employee orientation guide for K-Supermarket Seinäjoki. The orientation guide is aimed primarily at new employees, such as summer workers and apprentices. The orientation guide can serve as a memory book for old employees, for example, if the employee must cover for the employee in charge of another department.

The theoretical framework is focused ion new employee orientation and customer service. The new employee orientation section describes what the employee orientation is and how it should be planned. In addition, it discusses the characteristics of good employee orientation. The customer service section discusses what customer service is and what features you need for good customer service. In addition, it deals with the challenges of customer service and customer service as a competitive factor.

In fact, the new employee orientation guide was compiled to include comprehensive but clear information about the company’s own habits and rules, departmental practices, as well as employee safety and health issues. The source material used in compiling the guide consisted of literature and information provided by the supervisor and the person in charge of the department. This resulted in a handbook for new employees with a comprehensive information package.